승객 권리 플랫폼, 루프트한자 파업으로 청구 급증세 경험

항공 보상 전문업체 에어헬프는 3월 12일 독일 웹사이트 방문자가 210% 급증했다고 밝혔습니다. 이는 루프트한자 조종사 파업으로 인해 여행객들이 EU 규정 261/2004에 따른 보상 권리를 확인하려는 수요가 급증했기 때문입니다. 에어헬프는 루프트한자 그룹 항공편 이용 승객 약 19만 명이 항공사 직원 파업으로 인한 지연으로 인해 비행 거리별로 250유로에서 600유로까지 현금 보상을 받을 자격이 있다고 추산합니다. 이는 ‘예외적 상황’이 아닌 항공사 자체 직원의 파업에 따른 것이기 때문입니다.



에어헬프는 청구권자들에게 보상 청구 기한이 최대 3년임을 알리면서도, 탑승권과 예약 번호를 쉽게 확보할 수 있는 지금 몇 주 내에 청구할 것을 권고합니다. 기업 출장 담당자들은 영향을 받은 직원 명단을 작성해 대량 청구를 원활히 하고, 기업의 돌봄 의무 준수를 입증하는 데 활용해야 합니다. 독일 법원은 파업 관련 EU 261 보상 판결에서 강력한 판례를 보유하고 있습니다. 2022년 프랑크푸르트 지방 법원은 이전 VC 파업으로 지연된 BASF 직원 28명에게 1만 5600유로와 이자, 법률 비용을 지급하라고 판결했습니다. 에어헬프는 루프트한자가 ‘모든 합리적 조치’를 취해 취소를 막았다는 점을 입증하지 못하면 올해도 유사한 판결이 나올 것으로 전망합니다. 이는 이번 파업 규모를 고려할 때 매우 어려운 기준입니다.

현금 보상 외에도 승객은 식사, 호텔 숙박, 무료 전화 또는 이메일 2회 이용 권리를 가집니다. 루프트한자의 파트너플러스베네핏(PartnerPlusBenefit) 제도를 통해 예약한 기업 고객은 스타얼라이언스 항공사로의 재예약 시 동일 좌석 등급 내에서 마일리지 적립 포인트를 잃지 않고 변경할 수 있습니다. 에어헬프 데이터에 따르면, 보상 자격이 있는 독일인 중 실제 청구하는 비율은 약 42%에 불과해 수백만 유로가 미청구 상태로 남아 있습니다. 이를 개선하기 위해 에어헬프는 2분 이내에 예상 보상액을 계산해주는 독일어 챗봇을 출시했습니다.