लुफ्थांसा हड़ताल के कारण दावों की बाढ़, यात्री अधिकार प्लेटफार्मों पर ट्रैफिक में भारी वृद्धि

फ्लाइट मुआवजा विशेषज्ञ AirHelp ने बताया कि 12 मार्च को जर्मन वेबसाइट ट्रैफिक में 210 प्रतिशत की वृद्धि हुई, क्योंकि यात्रियों ने Lufthansa पायलट हड़ताल के दौरान EU Regulation 261/2004 के तहत अपने अधिकारों को समझने की कोशिश की। कंपनी का अनुमान है कि Lufthansa समूह की सेवाओं पर लगभग 1,90,000 यात्री €250 से €600 तक के नकद मुआवजे के पात्र हैं, जो उड़ान की लंबाई पर निर्भर करता है, क्योंकि यह व्यवधान एयरलाइन के अपने कर्मचारियों के कारण हुआ है, न कि ‘असाधारण परिस्थितियों’ के कारण। AirHelp दावा करता है कि यात्रियों के पास दावा करने के लिए तीन साल तक का समय है, लेकिन बोर्डिंग पास और बुकिंग संदर्भ आसानी से मिल सकें, इसलिए इसे कुछ हफ्तों के भीतर करना बेहतर है। व्यवसाय यात्रा प्रबंधकों को प्रभावित कर्मचारियों की सूची बनानी चाहिए ताकि बड़े पैमाने पर दावे आसानी से जमा किए जा सकें और ड्यूटी-ऑफ-केयर अनुपालन दिखाया जा सके। जर्मन अदालतों का EU 261 मुआवजा मामलों में स्ट्राइक के दौरान मजबूत रिकॉर्ड है: 2022 में फ्रैंकफर्ट क्षेत्रीय अदालत ने 28 BASF कर्मचारियों के पक्ष में फैसला दिया, जिन्हें एक पूर्व VC हड़ताल के कारण देरी हुई थी, और €15,600 के साथ ब्याज और कानूनी शुल्क भी दिए। AirHelp का अनुमान है कि इस साल भी इसी तरह के फैसले होंगे जब तक Lufthansa यह साबित नहीं कर पाती कि उसने रद्दीकरण से बचने के लिए ‘सभी उचित उपाय’ किए—जो इस बड़े पैमाने पर हड़ताल को देखते हुए मुश्किल है। नकद मुआवजे के अलावा, यात्रियों को भोजन, होटल के कमरे, और दो मुफ्त फोन कॉल या ईमेल का अधिकार भी है। Lufthansa के PartnerPlusBenefit योजना के तहत बुकिंग करने वाले कॉर्पोरेट Star Alliance वाहकों पर पुनः मार्ग निर्धारण का अनुरोध कर सकते हैं बिना रिवार्ड पॉइंट्स खोए, बशर्ते उड़ानें एक ही केबिन में हों। AirHelp के आंकड़े दिखाते हैं कि केवल लगभग 42 प्रतिशत पात्र जर्मन ही दावा करते हैं, जिससे लाखों यूरो अनसुलझे रह जाते हैं। इस संख्या को बढ़ाने के लिए कंपनी ने एक जर्मन-भाषा चैटबॉट लॉन्च किया है, जो दो मिनट से भी कम समय में संभावित मुआवजा गणना करता है।