Spesialis kompensasi penerbangan AirHelp melaporkan lonjakan lalu lintas situs web Jerman sebesar 210 persen pada 12 Maret, saat para pelancong mencari informasi tentang hak mereka berdasarkan Regulasi UE 261/2004 selama pemogokan pilot Lufthansa yang sedang berlangsung. Perusahaan memperkirakan hingga 190.000 penumpang layanan grup Lufthansa memenuhi syarat untuk kompensasi tunai antara €250–€600, tergantung durasi penerbangan, karena gangguan ini disebabkan oleh karyawan maskapai sendiri, bukan oleh ‘keadaan luar biasa’. AirHelp mengingatkan para pengklaim bahwa mereka memiliki waktu hingga tiga tahun untuk mengajukan klaim, namun menyarankan agar dilakukan dalam beberapa minggu ke depan saat boarding pass dan referensi pemesanan masih mudah diakses. Manajer perjalanan bisnis disarankan untuk menyusun daftar staf yang terdampak guna mempermudah pengajuan klaim massal dan menunjukkan kepatuhan terhadap tanggung jawab perusahaan. Pengadilan Jerman memiliki catatan kuat dalam mendukung pembayaran EU 261 dalam kasus pemogokan: pada 2022, Pengadilan Regional Frankfurt memutuskan mendukung 28 karyawan BASF yang tertunda akibat pemogokan VC sebelumnya, memberikan kompensasi €15.600 plus bunga dan biaya hukum. AirHelp memprediksi hasil serupa tahun ini kecuali Lufthansa dapat membuktikan telah mengambil ‘semua langkah wajar’ untuk menghindari pembatalan—suatu standar tinggi mengingat skala penghentian operasi. Selain kompensasi tunai, penumpang berhak atas makanan, kamar hotel, serta dua panggilan telepon atau email gratis. Perusahaan yang memesan melalui skema PartnerPlusBenefit Lufthansa dapat meminta pengalihan penerbangan ke maskapai Star Alliance tanpa kehilangan poin reward, asalkan penerbangan dalam kelas yang sama. Data AirHelp menunjukkan hanya sekitar 42 persen warga Jerman yang berhak mengklaim benar-benar mengajukan, meninggalkan jutaan euro tidak terambil. Perusahaan telah meluncurkan chatbot berbahasa Jerman yang dapat menghitung potensi kompensasi dalam waktu kurang dari dua menit, dengan tujuan meningkatkan angka pengajuan klaim tersebut.
Sumber: AirHelp
