Платформи захисту прав пасажирів фіксують різке зростання трафіку через хвилю скарг, спричинену страйком Lufthansa

Спеціаліст із компенсацій за затримки рейсів AirHelp повідомив про зростання трафіку на німецькому сайті на 210% 12 березня, оскільки пасажири намагалися з’ясувати свої права відповідно до Регламенту ЄС 261/2004 під час триваючого страйку пілотів Lufthansa. Компанія оцінює, що до 190 000 пасажирів рейсів групи Lufthansa мають право на грошову компенсацію від €250 до €600 залежно від тривалості польоту, оскільки затримки спричинені працівниками авіакомпанії, а не «надзвичайними обставинами». AirHelp нагадує, що заяви можна подавати протягом трьох років, але радить робити це впродовж кількох тижнів, поки посадкові талони та коди бронювання легко знайти. Менеджерам із ділових поїздок рекомендується складати списки постраждалих співробітників для спрощення масових заяв і підтвердження виконання обов’язків із турботи про працівників. Німецькі суди мають добру практику підтримки виплат за Регламентом 261 у випадках страйків: у 2022 році Регіональний суд Франкфурта виніс рішення на користь 28 працівників BASF, які постраждали через попередній страйк VC, присудивши €15 600 плюс відсотки та судові витрати. AirHelp прогнозує подібні рішення цього року, якщо Lufthansa не доведе, що вжила «всі розумні заходи» для уникнення скасувань — що є складним завданням через масштаб зупинки. Окрім грошової компенсації, пасажири мають право на харчування, проживання в готелі та дві безкоштовні телефонні розмови або електронні листи. Корпоративні клієнти, які бронюють через програму PartnerPlusBenefit Lufthansa, можуть просити перенаправлення рейсів на авіакомпанії Star Alliance без втрати бонусних балів, за умови, що польоти відбуваються в тому ж класі обслуговування. Дані AirHelp показують, що лише близько 42% німців, які мають право на компенсацію, фактично подають заяви, залишаючи мільйони євро невикористаними. Компанія запустила німецькомовного чат-бота, який за менш ніж дві хвилини розраховує потенційну компенсацію, щоб підвищити цей показник.