Especialista em compensação por voos, a AirHelp registrou um aumento de 210% no tráfego do seu site na Alemanha em 12 de março, enquanto os viajantes buscavam entender seus direitos segundo o Regulamento da UE 261/2004 durante a greve dos pilotos da Lufthansa. A empresa estima que até 190 mil passageiros dos voos do grupo Lufthansa têm direito a uma compensação em dinheiro entre €250 e €600, dependendo da duração do voo, já que a interrupção foi causada pelos próprios funcionários da companhia, e não por “circunstâncias extraordinárias”.
A AirHelp lembra que os passageiros têm até três anos para fazer a reclamação, mas recomenda que o façam nas próximas semanas, enquanto os cartões de embarque e referências de reserva ainda estão facilmente acessíveis. Gestores de viagens corporativas devem reunir listas dos funcionários afetados para facilitar o envio em massa e comprovar o cumprimento do dever de cuidado.
![Plataformas de direitos dos passageiros registram aumento de acessos com onda de reclamações após greve da Lufthansa]()
Os tribunais alemães têm histórico sólido de garantir pagamentos conforme o Regulamento 261 em casos de greve: em 2022, o Tribunal Regional de Frankfurt decidiu a favor de 28 funcionários da BASF que tiveram seus voos atrasados por uma paralisação anterior da VC, concedendo €15.600 mais juros e honorários advocatícios. A AirHelp prevê resultados semelhantes este ano, a menos que a Lufthansa consiga provar que tomou “todas as medidas razoáveis” para evitar cancelamentos — um desafio diante da magnitude da paralisação.
Além da compensação financeira, os passageiros têm direito a refeições, hospedagem e duas ligações ou e-mails gratuitos. Empresas que reservam pelo programa PartnerPlusBenefit da Lufthansa podem solicitar remarcação em voos da Star Alliance sem perder pontos de recompensa, desde que seja na mesma classe.
Dados da AirHelp mostram que apenas cerca de 42% dos alemães elegíveis fazem a reclamação, deixando milhões de euros em compensações não reclamadas. Para aumentar esse número, a empresa lançou um chatbot em alemão que calcula a compensação potencial em menos de dois minutos.
A AirHelp lembra que os passageiros têm até três anos para fazer a reclamação, mas recomenda que o façam nas próximas semanas, enquanto os cartões de embarque e referências de reserva ainda estão facilmente acessíveis. Gestores de viagens corporativas devem reunir listas dos funcionários afetados para facilitar o envio em massa e comprovar o cumprimento do dever de cuidado.
Os tribunais alemães têm histórico sólido de garantir pagamentos conforme o Regulamento 261 em casos de greve: em 2022, o Tribunal Regional de Frankfurt decidiu a favor de 28 funcionários da BASF que tiveram seus voos atrasados por uma paralisação anterior da VC, concedendo €15.600 mais juros e honorários advocatícios. A AirHelp prevê resultados semelhantes este ano, a menos que a Lufthansa consiga provar que tomou “todas as medidas razoáveis” para evitar cancelamentos — um desafio diante da magnitude da paralisação.
Além da compensação financeira, os passageiros têm direito a refeições, hospedagem e duas ligações ou e-mails gratuitos. Empresas que reservam pelo programa PartnerPlusBenefit da Lufthansa podem solicitar remarcação em voos da Star Alliance sem perder pontos de recompensa, desde que seja na mesma classe.
Dados da AirHelp mostram que apenas cerca de 42% dos alemães elegíveis fazem a reclamação, deixando milhões de euros em compensações não reclamadas. Para aumentar esse número, a empresa lançou um chatbot em alemão que calcula a compensação potencial em menos de dois minutos.
Fonte: AirHelp
