Pakar pampasan penerbangan AirHelp melaporkan lonjakan trafik laman web Jerman sebanyak 210 peratus pada 12 Mac apabila para pelancong berusaha memahami hak mereka di bawah Peraturan EU 261/2004 semasa mogok juruterbang Lufthansa yang sedang berlangsung. Syarikat itu menganggarkan sehingga 190,000 penumpang perkhidmatan kumpulan Lufthansa layak menerima pampasan tunai antara €250 hingga €600, bergantung pada jarak penerbangan, kerana gangguan ini disebabkan oleh pekerja syarikat penerbangan itu sendiri dan bukannya ‘keadaan luar biasa’. AirHelp mengingatkan pemohon bahawa mereka mempunyai masa sehingga tiga tahun untuk membuat tuntutan tetapi mengesyorkan berbuat demikian dalam beberapa minggu sementara pas naik dan rujukan tempahan masih mudah diperoleh. Pengurus perjalanan perniagaan digalakkan mengumpul senarai kakitangan yang terjejas untuk memudahkan penghantaran tuntutan secara pukal dan menunjukkan pematuhan tanggungjawab penjagaan. Mahkamah Jerman mempunyai rekod kukuh dalam menyokong pembayaran EU 261 dalam kes mogok: pada 2022, Mahkamah Wilayah Frankfurt memutuskan memihak kepada 28 pekerja BASF yang terlewat akibat mogok VC sebelum ini, memberikan pampasan €15,600 beserta faedah dan yuran guaman. AirHelp meramalkan keputusan serupa tahun ini kecuali Lufthansa dapat membuktikan ‘semua langkah munasabah’ telah diambil untuk mengelakkan pembatalan—suatu syarat yang sukar dipenuhi memandangkan skala gangguan. Selain pampasan tunai, penumpang berhak mendapat makanan, bilik hotel, dan dua panggilan telefon atau emel percuma. Syarikat yang menempah melalui program PartnerPlusBenefit Lufthansa boleh memohon penjadualan semula dengan penerbangan Star Alliance tanpa kehilangan mata ganjaran, asalkan penerbangan dalam kelas yang sama. Data AirHelp menunjukkan hanya kira-kira 42 peratus rakyat Jerman yang layak benar-benar membuat tuntutan, meninggalkan jutaan euro tidak dituntut. Syarikat ini telah melancarkan chatbot berbahasa Jerman yang mengira pampasan berpotensi dalam masa kurang dua minit, bertujuan meningkatkan kadar tuntutan tersebut.
Sumber: AirHelp
