Le piattaforme per i diritti dei passeggeri registrano un'impennata di traffico mentre lo sciopero Lufthansa scatena un'ondata di reclami

Lo specialista in compensazioni per voli AirHelp ha registrato un aumento del 210% del traffico sul sito tedesco il 12 marzo, mentre i viaggiatori cercavano di capire i loro diritti secondo il Regolamento UE 261/2004 durante lo sciopero in corso dei piloti Lufthansa. L’azienda stima che fino a 190.000 passeggeri dei voli del gruppo Lufthansa abbiano diritto a un risarcimento in denaro tra 250 e 600 euro, a seconda della durata del volo, poiché il disservizio è causato dai dipendenti della compagnia e non da “circostanze straordinarie”. AirHelp ricorda ai passeggeri che hanno fino a tre anni per presentare il reclamo, ma consiglia di farlo entro poche settimane, mentre è più semplice recuperare carte d’imbarco e codici di prenotazione. I responsabili dei viaggi aziendali dovrebbero preparare elenchi del personale coinvolto per facilitare le richieste collettive e dimostrare il rispetto degli obblighi di assistenza. I tribunali tedeschi hanno una solida tradizione nel confermare i risarcimenti previsti dal Regolamento UE 261 in caso di scioperi: nel 2022 il Tribunale regionale di Francoforte ha dato ragione a 28 dipendenti BASF ritardati da uno sciopero precedente di VC, assegnando 15.600 euro più interessi e spese legali. AirHelp prevede risultati simili quest’anno, a meno che Lufthansa non dimostri di aver adottato “tutte le misure ragionevoli” per evitare cancellazioni, un requisito difficile da soddisfare vista la portata dello sciopero. Oltre al risarcimento in denaro, i passeggeri hanno diritto a pasti, pernottamenti in hotel e due chiamate o email gratuite. Le aziende che prenotano tramite il programma PartnerPlusBenefit di Lufthansa possono richiedere il reindirizzamento su vettori Star Alliance senza perdere punti premio, purché i voli siano nella stessa classe di servizio. I dati di AirHelp mostrano che solo circa il 42% dei tedeschi aventi diritto presenta effettivamente reclamo, lasciando milioni di euro non richiesti. Per aumentare questa percentuale, l’azienda ha lanciato un chatbot in lingua tedesca che calcola il risarcimento potenziale in meno di due minuti.