Plataformas de derechos del pasajero registran aumento de tráfico tras huelga de Lufthansa que desata oleada de reclamaciones

El especialista en compensaciones por vuelos, AirHelp, reportó un aumento del 210 % en el tráfico de su sitio web en Alemania el 12 de marzo, mientras los viajeros buscaban entender sus derechos bajo el Reglamento Europeo 261/2004 durante la huelga de pilotos de Lufthansa. La empresa estima que hasta 190,000 pasajeros de servicios del grupo Lufthansa tienen derecho a una compensación económica de entre 250 y 600 euros, según la duración del vuelo, ya que la interrupción es causada por empleados de la aerolínea y no por “circunstancias extraordinarias”. AirHelp recuerda a los reclamantes que tienen hasta tres años para presentar su solicitud, pero recomienda hacerlo en las semanas siguientes, mientras los pases de abordar y referencias de reserva son fáciles de recuperar. Los gestores de viajes corporativos deberían elaborar listas del personal afectado para facilitar las reclamaciones masivas y demostrar el cumplimiento del deber de cuidado. Los tribunales alemanes tienen un historial sólido de respaldar pagos bajo el Reglamento 261 en casos de huelgas: en 2022, el Tribunal Regional de Frankfurt falló a favor de 28 empleados de BASF afectados por una huelga anterior de VC, otorgándoles 15,600 euros más intereses y costas legales. AirHelp prevé resultados similares este año, a menos que Lufthansa pueda demostrar que tomó “todas las medidas razonables” para evitar cancelaciones, un estándar difícil dada la magnitud de la paralización. Además del dinero, los pasajeros tienen derecho a comidas, alojamiento y dos llamadas o correos electrónicos gratuitos. Las empresas que reservan a través del programa PartnerPlusBenefit de Lufthansa pueden solicitar cambios de ruta en aerolíneas de Star Alliance sin perder puntos de recompensa, siempre que los vuelos sean en la misma clase. Los datos de AirHelp muestran que solo alrededor del 42 % de los alemanes elegibles reclaman, dejando millones sin reclamar. La firma ha lanzado un chatbot en alemán que calcula la compensación potencial en menos de dos minutos, con el objetivo de aumentar esa cifra.