Chuyên gia bồi thường chuyến bay AirHelp báo cáo lưu lượng truy cập trang web tại Đức tăng 210% vào ngày 12 tháng 3 khi hành khách tìm hiểu quyền lợi theo Quy định EU 261/2004 trong bối cảnh cuộc đình công phi công Lufthansa đang diễn ra. Công ty ước tính có tới 190.000 hành khách trên các chuyến bay thuộc nhóm Lufthansa đủ điều kiện nhận bồi thường tiền mặt từ 250–600 euro, tùy theo độ dài chuyến bay, vì sự gián đoạn do chính nhân viên hãng hàng không gây ra chứ không phải “tình huống bất khả kháng”. AirHelp nhắc nhở người khiếu nại rằng họ có thời hạn lên đến ba năm để nộp đơn, nhưng nên làm trong vài tuần khi vé lên máy bay và mã đặt chỗ còn dễ tìm. Các quản lý đi công tác nên tổng hợp danh sách nhân viên bị ảnh hưởng để gửi yêu cầu tập thể nhanh chóng và chứng minh tuân thủ trách nhiệm chăm sóc. Tòa án Đức có tiền lệ vững chắc trong việc duy trì các khoản bồi thường theo EU 261 trong các vụ đình công: năm 2022, Tòa án Khu vực Frankfurt đã phán quyết có lợi cho 28 nhân viên BASF bị trì hoãn do cuộc đình công trước đó của VC, trao 15.600 euro cộng lãi và phí pháp lý. AirHelp dự đoán kết quả tương tự trong năm nay trừ khi Lufthansa chứng minh được “mọi biện pháp hợp lý” để tránh hủy chuyến—một tiêu chuẩn cao do quy mô đình công lớn. Ngoài tiền mặt, hành khách còn được quyền nhận bữa ăn, phòng khách sạn và hai cuộc gọi hoặc email miễn phí. Các doanh nghiệp đặt vé qua chương trình PartnerPlusBenefit của Lufthansa có thể yêu cầu đổi tuyến trên các hãng thuộc Star Alliance mà không mất điểm thưởng, miễn là chuyến bay cùng hạng ghế. Dữ liệu của AirHelp cho thấy chỉ khoảng 42% người Đức đủ điều kiện thực sự khiếu nại, bỏ lỡ hàng triệu euro bồi thường. Công ty đã ra mắt chatbot tiếng Đức giúp tính toán bồi thường tiềm năng trong chưa đầy hai phút, nhằm nâng cao tỷ lệ này.
Nguồn: AirHelp
