Platformy praw pasażerów odnotowują wzrost ruchu w związku z falą roszczeń wywołaną strajkiem Lufthansy

Specjalista ds. odszkodowań lotniczych AirHelp odnotował 210-procentowy wzrost ruchu na niemieckiej stronie internetowej 12 marca, gdy podróżni starali się zrozumieć swoje prawa wynikające z rozporządzenia UE 261/2004 w trakcie trwającego strajku pilotów Lufthansy. Firma szacuje, że nawet do 190 000 pasażerów korzystających z usług grupy Lufthansa kwalifikuje się do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro, w zależności od długości lotu, ponieważ zakłócenia są spowodowane przez pracowników linii lotniczej, a nie „nadzwyczajne okoliczności”. AirHelp przypomina, że pasażerowie mają do trzech lat na złożenie roszczenia, ale zaleca zrobienie tego w ciągu kilku tygodni, gdyż karty pokładowe i numery rezerwacji są wtedy łatwo dostępne. Menedżerowie ds. podróży służbowych powinni przygotować listy pracowników dotkniętych opóźnieniami, aby ułatwić masowe zgłoszenia i wykazać zgodność z obowiązkami opiekuńczymi. Niemieckie sądy mają solidną praktykę przyznawania odszkodowań na podstawie rozporządzenia UE 261 w sprawach strajkowych: w 2022 roku Sąd Okręgowy we Frankfurcie orzekł na korzyść 28 pracowników BASF, którzy zostali opóźnieni przez wcześniejszy strajk VC, przyznając im 15 600 euro wraz z odsetkami i kosztami sądowymi. AirHelp przewiduje podobne wyroki w tym roku, chyba że Lufthansa udowodni, że podjęła „wszystkie rozsądne środki” zapobiegające odwołaniom – co jest trudne do wykazania przy tak dużej skali strajku. Poza odszkodowaniem pieniężnym, pasażerowie mają prawo do posiłków, noclegów oraz dwóch bezpłatnych rozmów telefonicznych lub e-maili. Firmy rezerwujące bilety przez program PartnerPlusBenefit Lufthansy mogą prosić o zmianę trasy na przewoźników Star Alliance bez utraty punktów lojalnościowych, pod warunkiem, że loty odbywają się w tej samej klasie. Dane AirHelp pokazują, że tylko około 42 procent uprawnionych Niemców faktycznie składa roszczenia, pozostawiając miliony euro niewykorzystane. Firma uruchomiła niemieckojęzycznego chatbota, który w mniej niż dwie minuty oblicza potencjalne odszkodowanie, mając na celu zwiększenie liczby zgłoszeń.