ルフトハンザのストライキで乗客権利プラットフォームに問い合わせ急増

フライト補償専門のAirHelpは、ルフトハンザのパイロットストライキが続く中、2024年3月12日にドイツのウェブサイトのアクセス数が210％増加したと報告しました。これは、旅行者がEU規則261/2004に基づく補償権利を確認しようとしたためです。同社の推計によると、ルフトハンザグループのサービスを利用した最大19万人の乗客が、フライト距離に応じて250ユーロから600ユーロの現金補償を受けられる見込みです。これは、混乱が「不可抗力」ではなく航空会社の従業員によるものであるためです。

AirHelpは、請求期限が最大3年あるものの、搭乗券や予約番号が手元にあるうちに数週間以内に申請することを推奨しています。ビジネス旅行の管理者は、影響を受けた社員の名簿をまとめて一括申請を円滑にし、企業のケア義務の遵守を示すべきです。



ドイツの裁判所はストライキによる補償請求を支持する判例が多く、2022年にはフランクフルト地方裁判所がVCのストライキで遅延した28人のBASF社員に対し、1万5600ユーロの補償金と利息、弁護士費用の支払いを命じました。AirHelpは、ルフトハンザが「あらゆる合理的措置」を講じてキャンセルを回避したことを証明できない限り、今年も同様の判決が予想されるとしています。

現金補償に加え、乗客は食事やホテルの提供、無料の電話またはメール2回分のサービスを受ける権利があります。ルフトハンザのPartnerPlusBenefitプログラムを利用する法人は、同じキャビン内であればスターアライアンスの他社便への振替をポイントを失わずに依頼可能です。

AirHelpのデータによると、補償対象のドイツ人のうち実際に請求するのは約42％にとどまり、数百万ユーロが未請求のままです。同社は、2分以内に補償額を算出できるドイツ語対応のチャットボットを導入し、この数字の向上を目指しています。