مسافر حقوق کے پلیٹ فارمز پر رش میں اضافہ، لوفتھانسا کی ہڑتال کے باعث دعوؤں کی بھرمار

فلائٹ معاوضے کی ماہر کمپنی AirHelp نے بتایا ہے کہ 12 مارچ کو جرمنی کی ویب سائٹ پر ٹریفک میں 210 فیصد اضافہ ہوا کیونکہ مسافر یورپی یونین کے ضابطہ 261/2004 کے تحت اپنے حقوق سمجھنے کی کوشش کر رہے تھے، جو کہ لوفٹ ہانزا پائلٹ ہڑتال کے دوران نافذ ہے۔ کمپنی کا اندازہ ہے کہ لوفٹ ہانزا گروپ کی خدمات پر تقریباً 190,000 مسافر نقد معاوضے کے حق دار ہیں، جو پرواز کی لمبائی کے حساب سے €250 سے €600 تک ہو سکتا ہے، کیونکہ یہ خلل ایئر لائن کے اپنے ملازمین کی وجہ سے ہے، نہ کہ 'غیر معمولی حالات' کی بنا پر۔ AirHelp دعویداروں کو یاد دلاتی ہے کہ ان کے پاس دعویٰ دائر کرنے کے لیے تین سال تک کا وقت ہے، لیکن بورڈنگ پاس اور بکنگ ریفرنسز آسانی سے حاصل ہونے کی وجہ سے ہفتوں کے اندر درخواست دینے کی سفارش کرتی ہے۔ کاروباری سفر کے منتظمین کو چاہیے کہ متاثرہ عملے کی فہرست تیار کریں تاکہ بڑے پیمانے پر درخواستیں آسانی سے جمع کرائی جا سکیں اور ذمہ داری کی تعمیل کا ثبوت دیا جا سکے۔ جرمن عدالتوں کا یورپی یونین 261 کے تحت ہڑتال کے کیسز میں معاوضے کی حمایت کا مضبوط ریکارڈ ہے: 2022 میں فرینکفرٹ ریجنل کورٹ نے 28 BASF ملازمین کے حق میں فیصلہ دیا جو ایک سابقہ وی سی ہڑتال کی وجہ سے تاخیر کا شکار ہوئے تھے، اور انہیں €15,600 کے علاوہ سود اور قانونی فیس دی گئی۔ AirHelp کا اندازہ ہے کہ اس سال بھی ایسے ہی نتائج متوقع ہیں جب تک کہ لوفٹ ہانزا یہ ثابت نہ کر سکے کہ اس نے منسوخی سے بچنے کے لیے 'تمام معقول اقدامات' کیے ہیں—جو اس بڑے پیمانے پر ہڑتال کے پیش نظر مشکل ہے۔ نقد رقم کے علاوہ، مسافروں کو کھانے، ہوٹل کے کمرے، اور دو مفت فون کالز یا ای میلز کا حق بھی حاصل ہے۔ لوفٹ ہانزا کے PartnerPlusBenefit پروگرام کے تحت بکنگ کرنے والی کمپنیز اسٹار الائنس کی کیریئرز پر بغیر انعامی پوائنٹس کھوئے ری راؤٹنگ کی درخواست کر سکتی ہیں، بشرطیکہ پروازیں ایک ہی کیبن میں ہوں۔ AirHelp کے اعداد و شمار کے مطابق صرف تقریباً 42 فیصد اہل جرمن مسافر ہی دعویٰ کرتے ہیں، جس کی وجہ سے لاکھوں یورو ضائع ہو رہے ہیں۔ کمپنی نے ایک جرمن زبان کا چیٹ بوٹ متعارف کرایا ہے جو دو منٹ سے بھی کم وقت میں ممکنہ معاوضہ کا حساب لگا سکتا ہے، تاکہ اس شرح کو بڑھایا جا سکے۔