في خطوة تهدف إلى تسهيل إجراءات السفر الدولي وجعلها سهلة مثل شراء تذكرة قطار عبر الهاتف، أطلقت إدارة الخروج والدخول التابعة لمكتب الأمن العام في بكين مجموعة من الخدمات الإلكترونية الكاملة في 22 مايو 2026. بموجب هذا التحديث، يمكن لسكان بكين الحاصلين على سجل الأسرة المؤهل، وكذلك حاملي تصاريح الإقامة والعمل في بكين، التقدم بطلب لتجديد أو استبدال جوازات السفر العادية، وتصاريح العودة إلى الوطن، وتصاريح مواطني تايوان بالكامل عبر برنامج "12367" المصغر التابع للإدارة الوطنية للهجرة.
هذا النموذج الجديد يحول ما كان يتطلب زيارتين أو ثلاث زيارات شخصية إلى عملية رقمية بالكامل. يتلقى المتقدمون رسائل تذكير تلقائية عبر الرسائل النصية القصيرة عندما يقترب جواز سفرهم من انتهاء الصلاحية خلال ستة أشهر، ويتم توجيههم إلى البرنامج المصغر حيث تحل تقنيات التعرف على الوجه، والتوقيع الإلكتروني، والدفع الإلكتروني محل النماذج الورقية والصرافين اليدويين.
لمعالجة مشكلة رفض الصور ذات الجودة المنخفضة، والتي كانت السبب الرئيسي في فشل الطلبات الإلكترونية، نشرت الإدارة فيديوهات تعليمية خطوة بخطوة على منصات مثل وي تشات، دوين وغيرها من منصات الفيديو القصير، كما أدرجت أداة ذكاء اصطناعي لقص الصور تتحقق من لون الخلفية والظلال وحجم الرأس في الوقت الفعلي. كما توفر الخط الساخن ثنائي اللغة (الصينية والإنجليزية) على الرقم 12367 خدمة دعم بشري على مدار 24 ساعة لمساعدة المتقدمين العالقين في العملية. يمكن لموظفي مركز الاتصال الاطلاع على رموز الفشل في النظام الخلفي وتوجيه المواطنين لتعديل الإضاءة أو زاوية الكاميرا، ثم متابعة الطلب حتى يتم قبوله.
![بكين تطلق خدمات إلكترونية على مدار الساعة لخدمات الدخول والخروج في المدينة، مما يلغي الحاجة لزيارة مكاتب جوازات السفر]()
بعد الموافقة، يتم إنتاج الوثيقة مركزياً وتسليمها عبر خدمة توصيل آمنة خلال سبعة أيام عمل، مما يحول "زيارة واحدة للمكتب" إلى "صفر زيارات". بالنسبة للمسافرين المتجهين بالفعل إلى مكاتب الخدمة، تعرض تطبيقات الخرائط الشهيرة مثل Gaode (Amap) نافذة منبثقة تقترح المسار الإلكتروني، مما يقلل من الازدحام ويقصّر طوابير الانتظار للحالات الاستثنائية التي لا تزال تتطلب زيارة شخصية.
وفقاً لمسؤولي الإدارة، ارتفعت نسبة قبول الطلبات الإلكترونية من 60% في يناير إلى 92% في مايو، وتجاوز عدد الطلبات الرقمية اليومية لأول مرة عدد الطلبات المقدمة عبر المكاتب التقليدية. من منظور إدارة التنقل، تمثل هذه الخطوة في بكين علامة فارقة في جهود الصين لتحويل كل مرحلة من مراحل رحلة المسافر إلى رقمية—من التأشيرة، جواز السفر، بطاقة الوصول، وحتى التصريح الجمركي—مما يقلل من العقبات الإدارية لكل من المسافرين الصينيين ورجال الأعمال والمجتمع الأجنبي المتزايد في المدينة.
يمكن للشركات التي تنظم رحلات في اللحظة الأخيرة الآن تجديد جوازات سفر موظفيها دون فقدان نصف يوم عمل، وتتوقع شركات إدارة السفر تقليل أوقات إصدار التذاكر. تخطط المدينة لربط النظام بمنصات شركات الطيران والفنادق في وقت لاحق من هذا العام، بحيث يتم تحديث سجلات المسافرين الدائمين وملفات الضيوف تلقائياً عند تجديد جوازات السفر، مما يسهل التنقل العالمي بسلاسة أكبر.
هذا النموذج الجديد يحول ما كان يتطلب زيارتين أو ثلاث زيارات شخصية إلى عملية رقمية بالكامل. يتلقى المتقدمون رسائل تذكير تلقائية عبر الرسائل النصية القصيرة عندما يقترب جواز سفرهم من انتهاء الصلاحية خلال ستة أشهر، ويتم توجيههم إلى البرنامج المصغر حيث تحل تقنيات التعرف على الوجه، والتوقيع الإلكتروني، والدفع الإلكتروني محل النماذج الورقية والصرافين اليدويين.
لمعالجة مشكلة رفض الصور ذات الجودة المنخفضة، والتي كانت السبب الرئيسي في فشل الطلبات الإلكترونية، نشرت الإدارة فيديوهات تعليمية خطوة بخطوة على منصات مثل وي تشات، دوين وغيرها من منصات الفيديو القصير، كما أدرجت أداة ذكاء اصطناعي لقص الصور تتحقق من لون الخلفية والظلال وحجم الرأس في الوقت الفعلي. كما توفر الخط الساخن ثنائي اللغة (الصينية والإنجليزية) على الرقم 12367 خدمة دعم بشري على مدار 24 ساعة لمساعدة المتقدمين العالقين في العملية. يمكن لموظفي مركز الاتصال الاطلاع على رموز الفشل في النظام الخلفي وتوجيه المواطنين لتعديل الإضاءة أو زاوية الكاميرا، ثم متابعة الطلب حتى يتم قبوله.
بعد الموافقة، يتم إنتاج الوثيقة مركزياً وتسليمها عبر خدمة توصيل آمنة خلال سبعة أيام عمل، مما يحول "زيارة واحدة للمكتب" إلى "صفر زيارات". بالنسبة للمسافرين المتجهين بالفعل إلى مكاتب الخدمة، تعرض تطبيقات الخرائط الشهيرة مثل Gaode (Amap) نافذة منبثقة تقترح المسار الإلكتروني، مما يقلل من الازدحام ويقصّر طوابير الانتظار للحالات الاستثنائية التي لا تزال تتطلب زيارة شخصية.
وفقاً لمسؤولي الإدارة، ارتفعت نسبة قبول الطلبات الإلكترونية من 60% في يناير إلى 92% في مايو، وتجاوز عدد الطلبات الرقمية اليومية لأول مرة عدد الطلبات المقدمة عبر المكاتب التقليدية. من منظور إدارة التنقل، تمثل هذه الخطوة في بكين علامة فارقة في جهود الصين لتحويل كل مرحلة من مراحل رحلة المسافر إلى رقمية—من التأشيرة، جواز السفر، بطاقة الوصول، وحتى التصريح الجمركي—مما يقلل من العقبات الإدارية لكل من المسافرين الصينيين ورجال الأعمال والمجتمع الأجنبي المتزايد في المدينة.
يمكن للشركات التي تنظم رحلات في اللحظة الأخيرة الآن تجديد جوازات سفر موظفيها دون فقدان نصف يوم عمل، وتتوقع شركات إدارة السفر تقليل أوقات إصدار التذاكر. تخطط المدينة لربط النظام بمنصات شركات الطيران والفنادق في وقت لاحق من هذا العام، بحيث يتم تحديث سجلات المسافرين الدائمين وملفات الضيوف تلقائياً عند تجديد جوازات السفر، مما يسهل التنقل العالمي بسلاسة أكبر.
