Pechino lancia un servizio online 24 ore su 24 per l’ingresso e l’uscita dalla città, eliminando la necessità di recarsi agli sportelli passaporti

Per semplificare le pratiche di viaggio internazionali come acquistare un biglietto del treno dal telefono, il Bureau di Pubblica Sicurezza Municipale di Pechino, tramite l’Amministrazione per l’Entrata e l’Uscita, ha lanciato il 22 maggio 2026 una serie di servizi completamente online. Con questo aggiornamento, i residenti registrati a Pechino, così come i titolari di permessi di residenza e lavoro, possono ora richiedere il rinnovo o la sostituzione di passaporti ordinari, Permessi di Rientro in Cina e Permessi per Compatrioti di Taiwan interamente tramite il mini-programma “12367” dell’Amministrazione Nazionale per l’Immigrazione.

Questo nuovo modello trasforma un processo che richiedeva due o tre visite in presenza in un flusso completamente digitale. I richiedenti ricevono promemoria SMS automatici quando il passaporto è in scadenza entro sei mesi e vengono guidati al mini-programma, dove l’accesso tramite riconoscimento facciale, la firma elettronica e il pagamento online sostituiscono moduli cartacei e sportelli manuali.

Per risolvere il problema delle foto di scarsa qualità, principale causa di rifiuto delle domande online, il bureau ha pubblicato video tutorial passo-passo su WeChat, Douyin e altre piattaforme di video brevi, e ha integrato uno strumento AI che verifica in tempo reale il colore dello sfondo, le ombre e le dimensioni della testa. Una hotline bilingue (cinese-inglese) attiva 24 ore su 24 al numero 12367 offre assistenza “cloud” per chi si blocca nel processo. Gli operatori del call center possono visualizzare i codici di errore nel sistema e guidare i cittadini a correggere illuminazione o angolazioni della fotocamera, monitorando la domanda fino all’approvazione.



Una volta approvato, il documento viene prodotto centralmente e consegnato tramite corriere sicuro entro sette giorni lavorativi, trasformando “una visita allo sportello” in “zero visite”. Per chi si reca comunque agli sportelli, app di mappe popolari come Gaode (Amap) mostrano ora un pop-up che suggerisce la procedura online, riducendo il traffico a piedi e accorciando le code per i casi eccezionali che richiedono ancora la presenza fisica.

Secondo i funzionari del bureau, il tasso di successo delle domande online è passato dal 60% di gennaio al 92% di maggio, e per la prima volta le richieste digitali giornaliere hanno superato quelle agli sportelli fisici. Dal punto di vista della gestione della mobilità, questa iniziativa rappresenta una pietra miliare nella digitalizzazione di ogni fase del viaggio del viaggiatore in Cina — visto, passaporto, carta d’arrivo e infine dichiarazione doganale — riducendo gli ostacoli amministrativi sia per i viaggiatori d’affari cinesi in uscita sia per la crescente comunità di espatriati in città.

Le aziende che organizzano viaggi last-minute possono ora rinnovare i passaporti dei dipendenti senza perdere mezza giornata lavorativa, e le agenzie di gestione viaggi prevedono tempi di emissione biglietti più rapidi. La città prevede di collegare il sistema con piattaforme di compagnie aeree e hotel entro fine anno, in modo che i rinnovi dei passaporti aggiornino automaticamente i profili frequent flyer e ospiti, facilitando ulteriormente la mobilità globale senza intoppi.