Com o objetivo de tornar a papelada para viagens internacionais tão simples quanto comprar uma passagem de trem pelo celular, a Administração de Entrada e Saída do Departamento de Segurança Pública Municipal de Pequim lançou, em 22 de maio de 2026, um conjunto de serviços totalmente online. Com essa atualização, moradores registrados em Pequim, assim como portadores de permissões de residência e trabalho na cidade, podem agora solicitar a renovação ou substituição de passaportes comuns, Permissões de Retorno à China Continental e Permissões para Compatriotas de Taiwan inteiramente pelo mini-programa “12367” da Administração Nacional de Imigração.
Esse novo modelo transforma o que antes exigia duas ou três visitas presenciais em um processo totalmente digital. Os solicitantes recebem lembretes proativos por SMS quando o passaporte está a seis meses do vencimento e são direcionados ao mini-programa, onde o login por reconhecimento facial, assinatura eletrônica e pagamento online substituem formulários em papel e caixas manuais.
Para evitar rejeições por qualidade da foto — antes a principal causa de falhas nas solicitações online — o departamento publicou vídeos passo a passo sobre “como tirar uma foto de documento adequada” no WeChat, Douyin e outras plataformas de vídeos curtos, além de incorporar uma ferramenta de recorte com inteligência artificial que verifica em tempo real a cor do fundo, sombras e tamanho da cabeça.
![Pequim lança serviço online 24 horas para entrada e saída da cidade, eliminando a necessidade de ir aos postos de passaporte]()
Uma central bilíngue (chinês-inglês) com atendimento humano 24 horas pelo número 12367 oferece agora um “tutoria em nuvem” para quem encontrar dificuldades no processo. Os atendentes podem visualizar os códigos de erro no sistema e orientar os cidadãos a ajustar a iluminação ou o ângulo da câmera, acompanhando a solicitação até sua aprovação.
Após a aprovação, o documento é produzido centralmente e entregue por courier seguro em até sete dias úteis, transformando “uma ida ao balcão” em “nenhuma ida”. Para quem já está a caminho de um posto de atendimento, aplicativos de mapas populares como Gaode (Amap) exibem um pop-up sugerindo o caminho online, desviando o fluxo presencial e reduzindo filas para os casos excepcionais que ainda exigem atendimento presencial.
Segundo autoridades do departamento, a taxa de aprovação das solicitações online subiu de 60% em janeiro para 92% em maio, e o volume diário de envios digitais ultrapassou pela primeira vez o dos atendimentos físicos. Do ponto de vista da gestão da mobilidade, a iniciativa de Pequim representa um marco na digitalização de todas as etapas da jornada do viajante na China — visto, passaporte, cartão de chegada e, futuramente, declaração aduaneira — reduzindo atritos administrativos tanto para viajantes de negócios chineses quanto para a crescente comunidade de expatriados da cidade.
Empresas que organizam viagens de última hora agora podem renovar passaportes de funcionários sem perder meio dia de trabalho, e companhias de gestão de viagens esperam reduzir o tempo para emissão de passagens. A cidade planeja integrar o sistema com plataformas de companhias aéreas e hotéis ainda este ano, para que as renovações de passaporte atualizem automaticamente os registros de programas de fidelidade e perfis de hóspedes, facilitando ainda mais a mobilidade global sem interrupções.
Esse novo modelo transforma o que antes exigia duas ou três visitas presenciais em um processo totalmente digital. Os solicitantes recebem lembretes proativos por SMS quando o passaporte está a seis meses do vencimento e são direcionados ao mini-programa, onde o login por reconhecimento facial, assinatura eletrônica e pagamento online substituem formulários em papel e caixas manuais.
Para evitar rejeições por qualidade da foto — antes a principal causa de falhas nas solicitações online — o departamento publicou vídeos passo a passo sobre “como tirar uma foto de documento adequada” no WeChat, Douyin e outras plataformas de vídeos curtos, além de incorporar uma ferramenta de recorte com inteligência artificial que verifica em tempo real a cor do fundo, sombras e tamanho da cabeça.
Uma central bilíngue (chinês-inglês) com atendimento humano 24 horas pelo número 12367 oferece agora um “tutoria em nuvem” para quem encontrar dificuldades no processo. Os atendentes podem visualizar os códigos de erro no sistema e orientar os cidadãos a ajustar a iluminação ou o ângulo da câmera, acompanhando a solicitação até sua aprovação.
Após a aprovação, o documento é produzido centralmente e entregue por courier seguro em até sete dias úteis, transformando “uma ida ao balcão” em “nenhuma ida”. Para quem já está a caminho de um posto de atendimento, aplicativos de mapas populares como Gaode (Amap) exibem um pop-up sugerindo o caminho online, desviando o fluxo presencial e reduzindo filas para os casos excepcionais que ainda exigem atendimento presencial.
Segundo autoridades do departamento, a taxa de aprovação das solicitações online subiu de 60% em janeiro para 92% em maio, e o volume diário de envios digitais ultrapassou pela primeira vez o dos atendimentos físicos. Do ponto de vista da gestão da mobilidade, a iniciativa de Pequim representa um marco na digitalização de todas as etapas da jornada do viajante na China — visto, passaporte, cartão de chegada e, futuramente, declaração aduaneira — reduzindo atritos administrativos tanto para viajantes de negócios chineses quanto para a crescente comunidade de expatriados da cidade.
Empresas que organizam viagens de última hora agora podem renovar passaportes de funcionários sem perder meio dia de trabalho, e companhias de gestão de viagens esperam reduzir o tempo para emissão de passagens. A cidade planeja integrar o sistema com plataformas de companhias aéreas e hotéis ainda este ano, para que as renovações de passaporte atualizem automaticamente os registros de programas de fidelidade e perfis de hóspedes, facilitando ainda mais a mobilidade global sem interrupções.
