北京启动全市24小时在线出入境服务，免去前往护照大厅的麻烦

为了让国际旅行手续像手机买火车票一样便捷，北京市公安局出入境管理局于2026年5月22日推出了一套全线上服务。此次升级后，符合条件的北京户籍居民以及持有北京居住证和工作居住证的人员，均可通过国家移民管理局“12367”小程序，在线申请普通护照、回乡证和台胞证的续期或补发。新模式将过去需要两三次现场办理的流程，转变为纯数字化操作。申请人在护照有效期剩余六个月时，会收到主动短信提醒，并引导进入小程序，利用人脸识别登录、电子签名和在线缴费，取代了纸质表格和人工收费。

为解决照片质量不合格这一线上申请失败的首要原因，出入境管理局在微信、抖音等短视频平台发布了详细的“合规证件照拍摄指南”视频，并嵌入了实时检测背景颜色、阴影和头像大小的AI裁剪工具。12367热线现设有24小时中英双语人工服务，为遇到问题的申请人提供“云端辅导”。客服人员可通过后台系统查看失败原因，指导市民调整光线和拍摄角度，并全程跟踪申请进度，直至通过审核。



审核通过后，证件将在中心统一制作，并通过安全快递在七个工作日内送达，实现了“跑一次大厅”到“零跑动”的转变。对于已经前往服务大厅的申请者，高德地图等热门导航应用会弹出线上办理提示，分流现场人流，缩短仍需柜台办理的特殊情况排队时间。官方数据显示，线上申请通过率已从今年1月的60%提升至5月的92%，每日数字提交量首次超过了现场办理量。

从出行管理角度看，北京此举标志着中国在旅客全流程数字化——包括签证、护照、入境卡乃至海关申报——方面迈出重要一步，极大减少了出境商务旅客和日益增长的外籍人士群体的行政摩擦。企业安排临时出差时，员工护照续期无需耽误半个工作日，旅行管理公司也预计机票出票时间将缩短。未来，市政府计划在今年晚些时候将该系统与航空公司和酒店平台对接，实现护照续期自动更新常旅客和客户档案，进一步推动全球出行的无缝衔接。