Pekín lanza servicios en línea 24 horas para trámites de entrada y salida, eliminando la necesidad de acudir a las oficinas de pasaportes

Con el objetivo de hacer que los trámites para viajes internacionales sean tan sencillos como comprar un billete de tren desde el teléfono, la Administración de Salida y Entrada de la Oficina de Seguridad Pública Municipal de Pekín lanzó el 22 de mayo de 2026 una serie de servicios completamente en línea. Con esta actualización, los residentes con registro domiciliario en Pekín, así como los titulares de permisos de residencia y trabajo en la ciudad, pueden ahora solicitar la renovación o reemplazo de pasaportes ordinarios, Permisos de Retorno a Casa y Permisos para compatriotas de Taiwán, todo a través del mini-programa “12367” de la Administración Nacional de Inmigración.

Este nuevo modelo transforma un proceso que antes requería dos o tres visitas presenciales en un trámite totalmente digital. Los solicitantes reciben recordatorios proactivos por SMS cuando sus pasaportes están a seis meses de expirar y son guiados al mini-programa, donde el acceso mediante reconocimiento facial, la firma electrónica y el pago en línea sustituyen los formularios en papel y las cajas manuales.

Para evitar rechazos por mala calidad de las fotos, que antes eran la principal causa de fallos en las solicitudes en línea, la oficina ha publicado videos paso a paso sobre “cómo tomar una foto de documento conforme” en WeChat, Douyin y otras plataformas de videos cortos, además de incorporar una herramienta de recorte con inteligencia artificial que verifica en tiempo real el color de fondo, sombras y tamaño de la cabeza.

Una línea telefónica bilingüe (chino-inglés) con atención humana disponible 24 horas en el número 12367 ofrece ahora “tutoría en la nube” para quienes se queden atascados en el proceso. Los agentes del centro de llamadas pueden ver los códigos de error en el sistema y asesorar a los usuarios para ajustar la iluminación o el ángulo de la cámara, y luego monitorean la solicitud hasta que sea aprobada.



Una vez aprobados, los documentos se producen de forma centralizada y se entregan mediante mensajería segura en un plazo de siete días hábiles, convirtiendo “una visita al centro” en “ninguna visita”. Para quienes ya se dirigen a un centro de atención, aplicaciones de mapas populares como Gaode (Amap) muestran ahora un aviso emergente sugiriendo la opción en línea, desviando el tráfico presencial y acortando las filas para los casos excepcionales que aún requieren atención en mostrador.

Según funcionarios de la oficina, la tasa de aprobación de solicitudes en línea ha aumentado del 60 % en enero al 92 % en mayo, y por primera vez las presentaciones digitales diarias superan a las realizadas en mostrador físico.

Desde la perspectiva de la gestión de movilidad, esta iniciativa de Pekín representa un hito en el impulso de China por digitalizar cada etapa del viaje del viajero —visa, pasaporte, tarjeta de llegada y, eventualmente, declaración aduanera—, reduciendo la fricción administrativa tanto para los viajeros de negocios chinos que salen al extranjero como para la creciente comunidad de expatriados en la ciudad.

Las empresas que organizan viajes de última hora pueden ahora renovar los pasaportes de sus empleados sin perder medio día laboral, y las agencias de gestión de viajes anticipan tiempos de emisión de billetes más cortos. La ciudad planea conectar el sistema con plataformas de aerolíneas y hoteles a finales de este año, de modo que las renovaciones de pasaporte actualicen automáticamente los registros de viajeros frecuentes y perfiles de huéspedes, facilitando aún más la movilidad global sin interrupciones.