Pékin lance un service en ligne 24h/24 pour les formalités d'entrée et de sortie, supprimant la nécessité de se rendre aux guichets des passeports.

Dans le but de rendre les formalités de voyage international aussi simples que l’achat d’un billet de train sur un téléphone, le Bureau municipal de la sécurité publique de Pékin, via son Administration des sorties et entrées, a lancé le 22 mai 2026 une gamme complète de services entièrement en ligne. Grâce à cette mise à jour, les résidents enregistrés à Pékin, ainsi que les titulaires de permis de résidence et de travail dans la capitale, peuvent désormais demander le renouvellement ou le remplacement de leurs passeports ordinaires, permis de retour en Chine et permis pour compatriotes taïwanais intégralement via le mini-programme « 12367 » de l’Administration nationale de l’immigration.

Ce nouveau dispositif transforme ce qui nécessitait auparavant deux ou trois déplacements en une procédure entièrement numérique. Les demandeurs reçoivent des rappels proactifs par SMS lorsque leur passeport arrive à expiration dans les six mois, avec un lien vers le mini-programme où la connexion par reconnaissance faciale, la signature électronique et le paiement en ligne remplacent les formulaires papier et les guichets manuels.

Pour éviter les refus liés à la qualité des photos, auparavant la principale cause d’échec des demandes en ligne, le bureau a publié des tutoriels vidéo détaillés sur WeChat, Douyin et autres plateformes de courtes vidéos, et intégré un outil d’IA qui recadre en temps réel en vérifiant la couleur de fond, les ombres et la taille de la tête. Une hotline bilingue (chinois-anglais) disponible 24h/24 sur le numéro 12367 offre désormais un accompagnement personnalisé en ligne pour les candidats rencontrant des difficultés. Les agents du centre d’appel peuvent consulter les codes d’erreur en back-office, conseiller les usagers sur l’éclairage ou l’angle de prise de vue, puis suivre la demande jusqu’à son acceptation.



Une fois validé, le document est produit centralement et livré par coursier sécurisé sous sept jours ouvrés, transformant ainsi « un déplacement au guichet » en « zéro déplacement ». Pour les voyageurs se rendant encore en personne dans un centre de service, les applications de cartographie populaires comme Gaode (Amap) affichent désormais une fenêtre pop-up suggérant la procédure en ligne, réduisant ainsi la fréquentation physique et raccourcissant les files d’attente pour les rares cas nécessitant encore une visite au guichet.

Selon les responsables du bureau, le taux de réussite des demandes en ligne est passé de 60 % en janvier à 92 % en mai, et le nombre de soumissions numériques quotidiennes a dépassé pour la première fois celui des demandes physiques. Du point de vue de la gestion de la mobilité, cette avancée marque une étape majeure dans la volonté de la Chine de numériser chaque étape du parcours du voyageur — visa, passeport, carte d’arrivée et bientôt déclaration en douane — réduisant ainsi les frictions administratives tant pour les voyageurs d’affaires chinois à l’étranger que pour la communauté croissante d’expatriés à Pékin.

Les entreprises organisant des déplacements de dernière minute peuvent désormais renouveler les passeports de leurs employés sans perdre une demi-journée de travail, et les agences de gestion de voyages anticipent une réduction des délais pour l’émission des billets. La ville prévoit de connecter ce système aux plateformes aériennes et hôtelières d’ici la fin de l’année, afin que les renouvellements de passeports mettent automatiquement à jour les profils de voyageurs fréquents et les dossiers clients, facilitant encore davantage la mobilité globale sans accroc.