국제 여행 서류 절차를 휴대전화로 기차표를 사는 것만큼 간편하게 만들기 위해, 베이징시 공안국 출입국관리국은 2026년 5월 22일 완전 온라인 서비스 패키지를 출시했다. 이번 업그레이드로 베이징 호적 주민과 베이징 거주 및 취업 거주 허가증 소지자는 국가 이민관리국의 ‘12367’ 미니 프로그램을 통해 일반 여권, 귀국 허가증, 대만 동포 허가증의 갱신 및 재발급을 전면 온라인으로 신청할 수 있게 됐다. 이전에는 두세 차례 직접 방문해야 했던 절차가 이제는 완전 디지털로 전환된 것이다. 여권 만료 6개월 전에는 자동으로 문자 알림이 발송되며, 미니 프로그램에서는 얼굴 인식 로그인, 전자 서명, 온라인 수수료 결제가 종이 서류와 현금 결제를 대체한다. 사진 품질 불합격이 온라인 신청 실패의 가장 큰 원인이었던 점을 해결하기 위해, 출입국관리국은 위챗, 도우인 등 숏비디오 플랫폼에 ‘적합한 증명사진 촬영법’ 영상을 단계별로 게시하고, AI 자동 자르기 도구를 도입해 배경색, 그림자, 얼굴 크기를 실시간으로 검사한다. 12367 콜센터는 24시간 중국어-영어 이중 언어 상담을 제공하며, 신청 과정에서 어려움을 겪는 이용자에게 ‘클라우드 튜터링’을 지원한다. 상담원은 시스템 내 실패 코드를 확인해 조명이나 카메라 각도 조정을 안내하고, 신청이 승인될 때까지 모니터링한다. 승인된 서류는 중앙에서 제작되어 7영업일 이내에 안전한 택배로 배송되며, ‘한 번 방문’이 ‘방문 제로’로 바뀌었다. 이미 서비스 센터를 방문하려는 이용자를 위해 가오더(아맵) 등 인기 지도 앱은 온라인 신청 경로를 팝업으로 안내해 방문객을 분산시키고, 여전히 창구 방문이 필요한 예외적인 경우의 대기 시간을 줄이고 있다. 출입국관리국 관계자에 따르면, 온라인 신청 합격률은 1월 60%에서 5월 92%로 상승했으며, 일일 디지털 신청 건수는 처음으로 오프라인 창구 신청 건수를 넘어섰다. 이동성 관리 측면에서 베이징의 이번 조치는 비자, 여권, 입국 카드, 나아가 세관 신고까지 여행자의 모든 단계를 디지털화하려는 중국의 노력에 중요한 이정표가 된다. 기업들은 직원들의 여권을 반나절도 소요하지 않고 갱신할 수 있게 되었고, 여행 관리 회사들은 항공권 발급 소요 시간이 단축될 것으로 기대하고 있다. 베이징시는 올해 말 시스템을 항공사 및 호텔 플랫폼과 연동해 여권 갱신 시 자동으로 마일리지 및 고객 프로필이 업데이트되도록 할 계획으로, 글로벌 이동성을 더욱 원활하게 할 전망이다.
