وكالة أمن النقل تطلق روبوت الدردشة الذكي "آيس" الذي يجيب على 100,000 سؤال من المسافرين شهريًا

أطلقت إدارة أمن النقل الأمريكية بهدوء "آيس"، وهو روبوت محادثة ذكي يعتمد على تقنية Salesforce، ويتعامل الآن مع حوالي 100,000 استفسار شهريًا من المسافرين عبر موقع TSA.gov وتطبيق myTSA، وفقًا لتقرير حصري من Nextgov/FCW. تحل هذه الأداة 96% من الأسئلة دون الحاجة لتصعيدها إلى موظفين بشريين، مما يقلل بشكل كبير من عبء مراكز الاتصال خلال فترات الذروة في السفر. تم اختبار "آيس" خلال الصيف وتم نشره بالكامل قبل موسم المؤتمرات المزدحم في الخريف. يعتمد الروبوت على أكثر من 550 مقالة معرفية للإجابة على الأسئلة الشائعة مثل قيود السوائل، شروط التأهل لبرنامج PreCheck، ومواعيد انتهاء صلاحية بطاقة الهوية الحقيقية (Real ID). تُحوّل القضايا المعقدة أو الخاصة بالسفر تلقائيًا إلى وكلاء بشريين مع ملخص حالة مولد بالذكاء الاصطناعي، مما يقلل من متوسط وقت التعامل. بالنسبة للشركات التي تدير أعدادًا كبيرة من الرحلات الداخلية، يتيح الوصول السريع إلى إرشادات أمنية دقيقة تقليل حالات فقدان الرحلات ومساعدة منظمي السفر على تحديث جداول الرحلات في الوقت الفعلي. تتوقع إدارة أمن النقل أن يوفر النظام 11 مليون دولار خلال ثلاث سنوات ويحرر 11,600 ساعة عمل يمكن توجيهها إلى عمليات الفحص المباشر. يتماشى هذا الإطلاق مع توجه حكومي أوسع نحو أدوات خدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي التوليدي، لكن دعاة الخصوصية سيراقبون عن كثب كيفية تخزين بيانات المسافرين وما إذا كان يمكن استدعاء سجلات المحادثات قانونيًا. تؤكد إدارة أمن النقل أنها لا تحتفظ بأي معلومات شخصية تتجاوز ما هو ضروري لضمان الجودة. تستكشف شركات إدارة السفر بالفعل وصلات API قد تسمح لـ "آيس" بإدخال ملاحظات الرحلات تلقائيًا، مما قد يدمج النصائح الأمنية مباشرة في منصات الحجز المؤسسية والمحافظ الرقمية.