TSA เปิดตัวแชทบอท AI ‘Ace’ ตอบคำถามผู้โดยสารกว่า 100,000 ครั้งต่อเดือน

สำนักงานความปลอดภัยการขนส่ง (TSA) ได้เปิดตัว “Ace” แชตบอทปัญญาประดิษฐ์ที่พัฒนาบนเทคโนโลยีของ Salesforce อย่างเงียบๆ ซึ่งขณะนี้ตอบคำถามผู้โดยสารประมาณ 100,000 รายต่อเดือนผ่านเว็บไซต์ TSA.gov และแอป myTSA รายงานพิเศษจาก Nextgov/FCW ระบุว่าเครื่องมือนี้สามารถแก้ไขคำถามได้ถึง 96% โดยไม่ต้องส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ ช่วยลดภาระงานศูนย์บริการในช่วงเวลาที่มีผู้โดยสารหนาแน่น Ace ได้ทดลองใช้งานในช่วงฤดูร้อนและเปิดใช้งานเต็มรูปแบบก่อนฤดูกาลประชุมที่คึกคักในฤดูใบไม้ร่วง โดยอ้างอิงจากบทความความรู้กว่า 550 เรื่อง เพื่อตอบคำถามทั่วไป เช่น ข้อจำกัดของของเหลว คุณสมบัติ PreCheck และกำหนดเวลาของ Real ID ปัญหาที่ซับซ้อนหรือเฉพาะเจาะจงจะถูกส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่สดพร้อมสรุปกรณีที่สร้างโดย AI ช่วยลดเวลาการจัดการเฉลี่ย สำหรับบริษัทที่มีการเดินทางภายในประเทศจำนวนมาก การเข้าถึงคำแนะนำด้านความปลอดภัยที่รวดเร็วและแม่นยำช่วยลดเหตุการณ์พลาดเที่ยวบินและช่วยให้ผู้จัดการเดินทางอัปเดตแผนการเดินทางได้แบบเรียลไทม์ TSA คาดว่าระบบนี้จะประหยัดงบประมาณได้ 11 ล้านดอลลาร์ใน 3 ปี และช่วยประหยัดเวลาการทำงานของพนักงานได้ 11,600 ชั่วโมง ซึ่งสามารถนำไปใช้กับการตรวจสอบความปลอดภัยโดยตรง การเปิดตัวนี้สอดคล้องกับแนวทางของรัฐบาลกลางที่มุ่งเน้นการใช้เครื่องมือบริการลูกค้า AI เชิงสร้างสรรค์ แต่กลุ่มผู้สนับสนุนความเป็นส่วนตัวจะจับตาดูอย่างใกล้ชิดว่าข้อมูลผู้โดยสารจะถูกจัดเก็บอย่างไร และบันทึกการสนทนาจะถูกเรียกดูหรือไม่ TSA ระบุว่าจะไม่เก็บข้อมูลส่วนบุคคลเกินกว่าที่จำเป็นสำหรับการประกันคุณภาพ ขณะเดียวกันบริษัทจัดการเดินทางกำลังสำรวจการเชื่อมต่อ API ที่อาจช่วยให้ Ace เติมข้อมูลบันทึกแผนการเดินทางโดยอัตโนมัติ ซึ่งอาจรวมคำแนะนำด้านความปลอดภัยเข้ากับแพลตฟอร์มการจองของบริษัทและกระเป๋าเงินดิจิทัลบนมือถือได้โดยตรง