ٹی ایس اے نے اے آئی 'ایس' چیٹ بوٹ متعارف کرایا جو ماہانہ 100,000 مسافروں کے سوالات کے جواب دیتا ہے۔

ٹرانسپورٹیشن سیکیورٹی ایڈمنسٹریشن نے خاموشی سے "ایس" نامی ایک مصنوعی ذہانت چیٹ بوٹ متعارف کرایا ہے جو سیلز فورس ٹیکنالوجی پر مبنی ہے اور اب TSA.gov اور myTSA موبائل ایپ پر ماہانہ تقریباً 100,000 مسافروں کی پوچھ گچھ سنبھال رہا ہے، جیسا کہ Nextgov/FCW کی خصوصی رپورٹ میں بتایا گیا ہے۔ یہ آلہ 96 فیصد سوالات کو بغیر انسانی مداخلت کے حل کر لیتا ہے، جس سے مصروف سفر کے اوقات میں کال سینٹر کا بوجھ نمایاں طور پر کم ہو جاتا ہے۔ ایس کو گرمیوں میں آزمایا گیا اور مصروف خزاں کانفرنس سیزن سے پہلے مکمل طور پر نافذ کر دیا گیا۔ یہ 550 سے زائد معلوماتی مضامین سے استفادہ کرتا ہے تاکہ عام سوالات جیسے مائع کی پابندیاں، پری چیک اہلیت اور ریئل آئی ڈی کی آخری تاریخوں کے جوابات دے سکے۔ پیچیدہ یا مخصوص سفر کے مسائل خودکار طور پر زندہ ایجنٹس کو بھیجے جاتے ہیں جنہیں AI کی تیار کردہ کیس سمری کے ساتھ فراہم کیا جاتا ہے، جس سے اوسط ہینڈلنگ وقت کم ہو جاتا ہے۔ گھریلو سفر کی بڑی مقدار کو منظم کرنے والی کمپنیوں کے لیے، درست سیکیورٹی رہنمائی تک تیز رسائی پروازیں چھوٹنے کے واقعات کو کم کر سکتی ہے اور سفر کے انتظام کرنے والوں کو حقیقی وقت میں سفرنامے اپ ڈیٹ کرنے میں مدد دیتی ہے۔ TSA کا اندازہ ہے کہ یہ نظام تین سال میں 11 ملین ڈالر کی بچت کرے گا اور 11,600 اسٹاف گھنٹے آزاد کرے گا جو فرنٹ لائن سکریننگ کے لیے وقف کیے جا سکتے ہیں۔ اس آغاز کا تعلق وفاقی سطح پر جنریٹو AI کسٹمر سروس ٹولز کی جانب بڑھتے ہوئے رجحان سے ہے، لیکن پرائیویسی کے حامی اس بات پر گہری نظر رکھیں گے کہ مسافروں کا ڈیٹا کیسے محفوظ کیا جاتا ہے اور کیا بات چیت کے لاگز کو سبپوینا کیا جا سکتا ہے۔ TSA کا کہنا ہے کہ ذاتی شناختی معلومات صرف معیار کی یقین دہانی کے لیے ضروری حد تک محفوظ کی جاتی ہیں۔ سفر کے انتظام کی کمپنیاں پہلے ہی API کنکشنز کی تلاش میں ہیں جو ایس کو خودکار طور پر سفرنامے کے نوٹس بھرنے کی اجازت دے سکیں—ممکنہ طور پر سیکیورٹی مشورے کو براہ راست کارپوریٹ بکنگ پلیٹ فارمز اور موبائل والٹس میں ضم کیا جا سکے گا۔