TSA ने AI ‘Ace’ चैटबोट लॉन्च किया, जो हर महीने 1,00,000 यात्रियों के सवालों का जवाब देता है।

ट्रांसपोर्टेशन सिक्योरिटी एडमिनिस्ट्रेशन (TSA) ने चुपचाप "एस" नामक एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस चैटबॉट लॉन्च किया है, जो Salesforce तकनीक पर आधारित है। यह अब TSA.gov और myTSA मोबाइल ऐप पर प्रति माह लगभग 1,00,000 यात्रियों की पूछताछ संभाल रहा है, जैसा कि Nextgov/FCW की एक्सक्लूसिव रिपोर्ट में बताया गया है। यह टूल 96 प्रतिशत सवालों का जवाब बिना मानव हस्तक्षेप के देता है, जिससे पीक ट्रैवल समय में कॉल सेंटर का काम काफी कम हो गया है।

एस का पायलट प्रोजेक्ट गर्मियों में शुरू हुआ था और यह व्यस्त शरद सम्मेलन सीजन से पहले पूरी तरह लागू हो गया। यह 550 से अधिक ज्ञान लेखों का उपयोग करता है ताकि सामान्य सवालों जैसे तरल पदार्थ प्रतिबंध, प्रीचेक पात्रता और रियल आईडी की समयसीमा के जवाब दिए जा सकें। जटिल या यात्रा-विशिष्ट मुद्दों को स्वचालित रूप से लाइव एजेंट्स को भेजा जाता है, जिसमें AI द्वारा तैयार किया गया केस सारांश होता है, जिससे औसत समाधान समय कम होता है।



जो कंपनियां घरेलू यात्रा का प्रबंधन करती हैं, उनके लिए तेज और सटीक सुरक्षा मार्गदर्शन से मिस्ड फ्लाइट की घटनाएं कम हो सकती हैं और यात्रा योजनाकार रीयल टाइम में यात्रा कार्यक्रम अपडेट कर सकते हैं। TSA का अनुमान है कि यह सिस्टम तीन वर्षों में 11 मिलियन डॉलर की बचत करेगा और 11,600 कर्मचारी घंटे बचाएगा, जिन्हें फ्रंटलाइन स्क्रीनिंग में लगाया जा सकेगा।

यह लॉन्च एक व्यापक संघीय पहल के तहत है जो जनरेटिव AI ग्राहक सेवा उपकरणों की ओर बढ़ रही है, लेकिन गोपनीयता समर्थक यह ध्यान से देखेंगे कि यात्री डेटा कैसे संग्रहीत किया जाता है और क्या बातचीत के लॉग सबपीन किए जा सकते हैं। TSA का कहना है कि गुणवत्ता आश्वासन के लिए आवश्यक जानकारी के अलावा कोई व्यक्तिगत पहचान योग्य जानकारी संग्रहीत नहीं की जाती।

यात्रा प्रबंधन कंपनियां पहले ही API कनेक्शन की खोज कर रही हैं, जिससे एेस अपने आप यात्रा नोट्स भर सके—संभावित रूप से सुरक्षा सलाह को सीधे कॉर्पोरेट बुकिंग प्लेटफॉर्म और मोबाइल वॉलेट में एकीकृत किया जा सके।