TSA melancarkan chatbot AI ‘Ace’ yang menjawab 100,000 soalan penumpang setiap bulan

Pentadbiran Keselamatan Pengangkutan (TSA) telah memperkenalkan secara senyap “Ace,” sebuah chatbot kecerdasan buatan yang dibina menggunakan teknologi Salesforce, yang kini mengendalikan kira-kira 100,000 pertanyaan pelancong setiap bulan di TSA.gov dan aplikasi mudah alih myTSA, menurut laporan eksklusif oleh Nextgov/FCW. Alat ini menyelesaikan 96 peratus soalan tanpa perlu dirujuk kepada manusia, sekali gus mengurangkan beban kerja pusat panggilan terutama semasa musim perjalanan sibuk. Ace telah diuji pada musim panas dan dilancarkan sepenuhnya sebelum musim persidangan musim luruh yang padat. Ia menggunakan lebih 550 artikel pengetahuan untuk menjawab soalan lazim seperti had cecair, kelayakan PreCheck dan tarikh akhir Real ID. Isu yang kompleks atau khusus perjalanan akan secara automatik disalurkan kepada ejen langsung dengan ringkasan kes yang dijana oleh AI, mempercepatkan masa pengendalian purata. Bagi syarikat yang menguruskan jumlah perjalanan domestik yang tinggi, akses lebih pantas kepada panduan keselamatan yang tepat dapat mengurangkan kejadian terlepas penerbangan dan membantu pengatur perjalanan mengemas kini jadual perjalanan secara masa nyata. TSA menjangka sistem ini akan menjimatkan $11 juta dalam tempoh tiga tahun dan membebaskan 11,600 jam kerja kakitangan yang boleh dialihkan ke pemeriksaan barisan hadapan. Pelancaran ini selari dengan usaha kerajaan persekutuan yang lebih luas ke arah alat perkhidmatan pelanggan generatif-AI, namun pejuang privasi akan memantau dengan teliti bagaimana data pelancong disimpan dan sama ada log perbualan boleh disita. TSA menyatakan tiada maklumat peribadi yang dikenal pasti disimpan melebihi keperluan untuk jaminan kualiti. Syarikat pengurusan perjalanan sudah meneroka sambungan API yang membolehkan Ace mengisi nota jadual perjalanan secara automatik—berpotensi mengintegrasikan nasihat keselamatan terus ke dalam platform tempahan korporat dan dompet mudah alih.