美国运输安全管理局推出AI聊天机器人“Ace”，每月解答10万旅客咨询

运输安全管理局（TSA）悄然推出了名为“Ace”的人工智能聊天机器人，该机器人基于Salesforce技术构建，目前每月在TSA.gov网站和myTSA移动应用上处理约10万条旅客咨询。据Nextgov/FCW独家报道，该工具能够解决96%的问题，无需人工介入，大幅减轻了高峰旅行期呼叫中心的工作负担。Ace于今年夏季试点，已在繁忙的秋季会议季前全面部署。它依托550多篇知识文章，解答液体限制、PreCheck资格和Real ID截止日期等常见问题。复杂或特定旅行问题则自动转接至人工客服，并附带AI生成的案件摘要，缩短了平均处理时间。对于管理大量国内差旅的企业来说，更快获得准确的安全指引有助于减少误机事件，并帮助差旅安排人员实时更新行程。TSA预计该系统将在三年内节省1100万美元，释放出1.16万工时，可重新分配至前线安检工作。此次上线符合联邦政府推动生成式AI客户服务工具的整体趋势，但隐私倡导者将密切关注旅客数据的存储方式及对话记录是否可能被传唤。TSA表示，除质量保障所需外，不会保留任何个人身份信息。差旅管理公司已在探索API接口，未来或能让Ace自动填充行程备注，甚至将安全建议直接整合进企业预订平台和移动钱包。