اجتماع لجنة استشارية بوزارة النقل لوضع اللمسات النهائية على وثيقة حقوق الركاب المختصرة

افتتحت لجنة حماية المستهلك في الطيران التابعة لوزارة النقل الأمريكية (ACPAC) اجتماعًا عامًا لمدة يومين في واشنطن بتاريخ 22 سبتمبر، بهدف وضع اللمسات النهائية على نموذج صفحة واحدة بعنوان "اعرف حقوقك" التي يجب على جميع شركات الطيران الأمريكية والأجنبية تقديمها قريبًا للركاب. ينص هذا المطلب، المستمد من المادة 429 من قانون إعادة تفويض إدارة الطيران الفيدرالية لعام 2018 والمُعزز في إعادة التفويض لعام 2024، على أن توضح شركات الطيران - بلغة بسيطة وواضحة - حقوق التعويض والرعاية في حالات التأخير، الإلغاء، فقدان الأمتعة، الحجز الزائد، الانتظار على المدرج، وضمان جلوس العائلات معًا.

خلال الكلمات الافتتاحية، أكد مسؤولو الوزارة أن الهدف هو نشر المعيار النهائي بحلول نهاية العام، مع منح شركات الطيران مهلة ستة أشهر للامتثال. دعا المدافعون عن حقوق المستهلك إلى إبراز حقوق الاسترداد بخط عريض، في حين حذر ممثلو الصناعة من أن اختلاف الأنظمة الدولية قد يسبب ارتباكًا في الرحلات المشتركة بين شركات الطيران.



كما استعرضت اللجنة التقدم في تطوير لوحات بيانات خدمة العملاء الإلزامية التي تصنف شركات الطيران حسب دقة مواعيد الرحلات ورسوم جلوس العائلات، بالإضافة إلى متطلبات الملصقات في المطارات. بالنسبة لبرامج التنقل المؤسسية، ستسهل إشعارات الحقوق الموحدة عمليات إطلاع الموظفين ومعايير طلبات العروض عند التفاوض على اتفاقيات شركات الطيران المفضلة.

ينبغي على فرق العناية بالمسافرين متابعة النموذج النهائي لتحديث مواد تدريب المسافرين وضمان قدرة أنظمة إدارة السفر على استخراج تفاصيل استحقاق الاسترداد تلقائيًا. قد تواجه شركات الطيران الصغيرة التي لا تلتزم غرامات مدنية من وزارة النقل، مما قد يحد من خيارات التوجيه في الأسواق الثانوية.

تجتمع لجنة ACPAC مرة أخرى في 23 سبتمبر، وبعدها سترفع توصياتها إلى الوزير بيت بوتيجيج لإصدار القواعد النهائية. يمكن لأصحاب المصلحة تقديم تعليقاتهم المكتوبة حتى 6 أكتوبر عبر موقع regulations.gov، تحت رقم الملف DOT-OST-2024-0053.