คณะกรรมการที่ปรึกษากระทรวงคมนาคมประชุมสรุปข้อกำหนด ‘สิทธิผู้โดยสาร’ ในหน้าเดียว

คณะกรรมการที่ปรึกษาด้านการคุ้มครองผู้บริโภคการบินของกระทรวงคมนาคมสหรัฐฯ (ACPAC) เปิดการประชุมสาธารณะสองวันในวอชิงตันเมื่อวันที่ 22 กันยายน เพื่อสรุปแบบฟอร์มสุดท้ายของเอกสาร “รู้สิทธิของคุณ” หน้ากระดาษเดียว ที่สายการบินสหรัฐฯ และต่างประเทศทุกแห่งต้องจัดเตรียมให้ผู้โดยสารในเร็วๆ นี้ ข้อกำหนดนี้เกิดจากมาตรา 429 ของกฎหมาย FAA Reauthorization Act ปี 2018 และได้รับการเสริมความเข้มแข็งในกฎหมายปี 2024 บังคับให้สายการบินต้องชี้แจงอย่างชัดเจนเป็นภาษาง่ายเกี่ยวกับสิทธิการชดเชยและการดูแลกรณีล่าช้า ยกเลิกเที่ยวบิน กระเป๋าเดินทางสูญหาย การจองเกินจำนวน ที่นั่งครอบครัว และการรอขึ้นเครื่องบนลานจอดเครื่องบิน ในช่วงกล่าวเปิดงาน เจ้าหน้าที่กระทรวงฯ ระบุว่ามาตรฐานสุดท้ายจะเผยแพร่ภายในสิ้นปีนี้ โดยสายการบินจะมีเวลาหกเดือนในการปฏิบัติตาม ผู้แทนผู้บริโภคเรียกร้องให้แสดงสิทธิการขอคืนเงินอย่างชัดเจน ในขณะที่ตัวแทนอุตสาหกรรมเตือนว่ากฎระเบียบระหว่างประเทศที่แตกต่างกันอาจทำให้เกิดความสับสนในเที่ยวบินร่วมโค้ดแชร์ คณะกรรมการยังได้ทบทวนความคืบหน้าเกี่ยวกับแดชบอร์ดบริการลูกค้าบังคับที่จัดอันดับสายการบินตามความตรงต่อเวลาและค่าธรรมเนียมที่นั่งครอบครัว รวมถึงข้อกำหนดโปสเตอร์สำหรับสนามบิน สำหรับโปรแกรมการเดินทางขององค์กร การแจ้งสิทธิที่เป็นมาตรฐานจะช่วยให้ง่ายต่อการชี้แจงพนักงานและการตั้งเกณฑ์ RFP ในการเจรจาสัญญาสายการบินที่ต้องการ ทีมดูแลความรับผิดชอบควรติดตามแบบฟอร์มสุดท้ายเพื่อปรับปรุงวัสดุฝึกอบรมผู้เดินทางและให้บอทของบริษัทจัดการเดินทางสามารถดึงข้อมูลสิทธิขอคืนเงินได้โดยอัตโนมัติ สายการบินขนาดเล็กที่ไม่ปฏิบัติตามอาจถูกปรับทางแพ่งโดยกระทรวงฯ และอาจถูกจำกัดเส้นทางในตลาดระดับรอง ACPAC จะประชุมอีกครั้งในวันที่ 23 กันยายน ก่อนส่งข้อเสนอแนะให้รัฐมนตรีปีเตอร์ บูติเจจ เพื่อออกกฎระเบียบขั้นสุดท้าย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถส่งความคิดเห็นเป็นลายลักษณ์อักษรได้ถึงวันที่ 6 ตุลาคม ผ่านเว็บไซต์ regulations.gov หมายเลขแฟ้ม DOT-OST-2024-0053