Qantas comienza a contactar a clientes para el pago de $105 millones por demanda colectiva de créditos COVID

Qantas ha comenzado a enviar correos electrónicos y mensajes de texto a más de un millón de pasajeros que podrían tener derecho a una parte de un acuerdo de 105 millones de dólares australianos por créditos de vuelo emitidos durante la pandemia. Las notificaciones ordenadas por el tribunal comenzaron a enviarse el 7 de julio, y los clientes deben seguir las instrucciones para registrar su reclamo antes de que se pueda distribuir el dinero. La demanda colectiva, gestionada por Echo Law y Piper Alderman, alegaba que Qantas incumplió la ley de protección al consumidor al no ofrecer reembolsos en efectivo de manera oportuna por vuelos cancelados entre enero de 2020 y noviembre de 2022. Según el acuerdo, alrededor de 68 millones de dólares australianos se pagarán a los viajeros afectados, mientras que el resto cubrirá costos legales y administrativos. La aerolínea ha extendido indefinidamente la fecha de vencimiento de los créditos de vuelo emitidos durante la COVID, aunque no ha reconocido ninguna falta. Para los gestores de movilidad, este desarrollo es un recordatorio para auditar los créditos corporativos no utilizados y asegurarse de que los empleados elegibles registren su compensación. Los abogados advierten sobre mensajes fraudulentos en circulación; las notificaciones legítimas incluyen un ID único de reclamante y no solicitan datos bancarios de inmediato. El acuerdo aún requiere la aprobación del Tribunal Federal, prevista para finales de este año, y se espera que los primeros pagos se realicen en diciembre. Los defensores del consumidor señalan que este caso sienta un precedente para una mayor responsabilidad en las políticas de créditos de aerolíneas y podría motivar a los reguladores a endurecer las normas sobre la transparencia en los reembolsos. Los equipos de políticas de viaje deben actualizar las recomendaciones a los empleados, conservar registros de las reservas afectadas y estar atentos a futuras comunicaciones de Qantas a medida que se definan los plazos.