Qantas telah mulai mengirim email dan SMS kepada lebih dari satu juta penumpang yang mungkin berhak atas bagian dari penyelesaian sebesar AUD 105 juta terkait kredit penerbangan yang diterbitkan selama pandemi. Pemberitahuan yang diperintahkan pengadilan mulai dikirim sejak 7 Juli, dan pelanggan harus mengikuti instruksi untuk mendaftarkan klaim mereka sebelum dana dapat didistribusikan. Gugatan kelompok yang dijalankan oleh Echo Law dan Piper Alderman menuduh Qantas melanggar undang-undang konsumen dengan tidak memberikan pengembalian uang tunai tepat waktu untuk penerbangan yang dibatalkan antara Januari 2020 dan November 2022. Dalam kesepakatan ini, sekitar AUD 68 juta akan dibayarkan kepada pelancong yang terdampak, sementara sisanya digunakan untuk biaya hukum dan administrasi. Maskapai ini telah memperpanjang masa berlaku kredit penerbangan era COVID tanpa batas waktu, namun tidak mengakui kesalahan. Bagi manajer mobilitas, perkembangan ini menjadi pengingat untuk mengaudit kredit korporat yang belum digunakan dan memastikan karyawan yang berhak mendaftar untuk kompensasi. Pengacara memperingatkan adanya pesan penipuan yang beredar; pemberitahuan resmi mencantumkan ID pengklaim unik dan tidak meminta detail bank secara langsung. Penyelesaian ini masih memerlukan persetujuan Pengadilan Federal, yang diperkirakan akan keluar akhir tahun ini, dengan pembayaran pertama kemungkinan dilakukan pada bulan Desember. Para advokat konsumen mengatakan kasus ini menjadi preseden untuk meningkatkan akuntabilitas terkait kebijakan kredit maskapai dan dapat mendorong regulator memperketat aturan transparansi pengembalian dana. Tim kebijakan perjalanan disarankan memperbarui panduan kepada karyawan, menyimpan catatan pemesanan yang terdampak, dan memantau komunikasi lebih lanjut dari Qantas seiring jadwal yang semakin jelas.
Sumber: ABC News
