Qantas đã bắt đầu gửi email và tin nhắn đến hơn một triệu hành khách có thể được nhận phần tiền bồi thường trong thỏa thuận trị giá 105 triệu AUD liên quan đến các khoản tín dụng chuyến bay phát hành trong thời kỳ đại dịch. Thông báo theo lệnh tòa án đã được gửi từ ngày 7 tháng 7, và khách hàng phải làm theo hướng dẫn để đăng ký yêu cầu bồi thường trước khi tiền được phân phối. Vụ kiện tập thể do Echo Law và Piper Alderman điều hành cáo buộc Qantas vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng khi không hoàn tiền mặt kịp thời cho các chuyến bay bị hủy từ tháng 1 năm 2020 đến tháng 11 năm 2022. Theo thỏa thuận, khoảng 68 triệu AUD sẽ được trả cho hành khách bị ảnh hưởng, phần còn lại dùng để chi trả chi phí pháp lý và quản lý. Hãng hàng không đã gia hạn thời hạn sử dụng các khoản tín dụng chuyến bay thời COVID vô thời hạn nhưng không thừa nhận sai phạm. Đối với các quản lý di chuyển, sự việc này là lời nhắc nhở cần kiểm tra các khoản tín dụng doanh nghiệp chưa sử dụng và đảm bảo nhân viên đủ điều kiện đăng ký nhận bồi thường. Các luật sư cảnh báo có tin nhắn lừa đảo đang lan truyền; các thông báo hợp pháp sẽ có mã số người yêu cầu bồi thường riêng biệt và không yêu cầu cung cấp thông tin ngân hàng ngay từ đầu. Thỏa thuận vẫn cần được Tòa Liên bang phê duyệt, dự kiến vào cuối năm nay, với các khoản thanh toán đầu tiên có thể bắt đầu vào tháng 12. Các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng cho rằng vụ việc này tạo tiền lệ cho việc tăng cường trách nhiệm về chính sách tín dụng của hãng hàng không và có thể thúc đẩy cơ quan quản lý siết chặt quy định về minh bạch hoàn tiền. Các nhóm quản lý chính sách du lịch nên cập nhật hướng dẫn cho nhân viên, lưu giữ hồ sơ các đặt chỗ bị ảnh hưởng và theo dõi các thông báo tiếp theo từ Qantas khi lịch trình được xác định rõ hơn.
Nguồn: ABC News
