콴타스 항공은 팬데믹 기간 동안 발행된 항공권 크레딧과 관련해 1백만 명 이상의 승객에게 1억 500만 호주달러 규모의 합의금 일부를 받을 수 있다는 이메일과 문자 메시지를 발송하기 시작했습니다. 법원 명령에 따른 통지서는 7월 7일부터 순차적으로 발송되었으며, 고객들은 자금을 분배받기 위해 안내에 따라 청구 등록을 해야 합니다. 에코 로(Echo Law)와 파이퍼 올더먼(Piper Alderman)이 진행한 집단 소송은 2020년 1월부터 2022년 11월 사이 취소된 항공편에 대해 콴타스가 적시에 현금 환불을 제공하지 않아 소비자법을 위반했다고 주장했습니다. 이번 합의금 중 약 6,800만 호주달러는 피해 승객들에게 지급되며, 나머지는 법률 비용과 행정비용으로 사용됩니다. 항공사는 코로나 시기 발행된 항공권 크레딧의 유효기간을 무기한 연장했으나, 법적 책임은 인정하지 않았습니다. 모빌리티 매니저들은 이번 사안을 계기로 사용하지 않은 기업 크레딧을 점검하고, 해당 직원들이 보상을 신청하도록 독려해야 합니다. 변호사들은 사기 메시지가 유포되고 있으니 주의할 것을 당부하며, 정식 통지서에는 고유 청구인 ID가 포함되어 있고 은행 정보 요구는 처음에 하지 않는다고 설명합니다. 이번 합의는 연방 법원의 승인을 기다리고 있으며, 올해 말쯤 승인될 것으로 예상되며 첫 지급은 12월경 이루어질 전망입니다. 소비자 단체들은 이번 사건이 항공사 크레딧 정책에 대한 책임성을 높이는 선례가 될 것이며, 환불 투명성 강화를 위한 규제 강화로 이어질 수 있다고 평가합니다. 여행 정책 담당팀은 직원들에게 최신 안내를 제공하고, 관련 예약 기록을 보관하며, 콴타스의 추가 안내를 지속적으로 확인해야 합니다.
출처: ABC News
