Qantas rozpoczyna kontakt z klientami w sprawie wypłaty 105 milionów dolarów odszkodowania w ramach zbiorowego pozwu dotyczącego kredytów COVID

Qantas rozpoczął wysyłanie e-maili i SMS-ów do ponad miliona pasażerów, którzy mogą otrzymać część z 105 milionów AUD ugody dotyczącej kredytów lotniczych wydanych podczas pandemii. Powiadomienia nakazane przez sąd zaczęły trafiać do klientów od 7 lipca, a pasażerowie muszą postępować zgodnie z instrukcjami, aby zarejestrować swoje roszczenie przed wypłatą środków. Pozew zbiorowy prowadzony przez kancelarie Echo Law i Piper Alderman zarzucał Qantas naruszenie prawa konsumenckiego poprzez brak terminowych zwrotów gotówkowych za loty odwołane między styczniem 2020 a listopadem 2022. W ramach ugody około 68 milionów AUD zostanie wypłacone poszkodowanym podróżnym, a reszta pokryje koszty prawne i administracyjne. Linia lotnicza przedłużyła ważność kredytów z okresu COVID na czas nieokreślony, nie przyznając się jednak do winy. Dla menedżerów ds. mobilności to sygnał, by przejrzeć niewykorzystane firmowe kredyty i upewnić się, że uprawnieni pracownicy zgłoszą się po odszkodowanie. Prawnicy ostrzegają przed oszustwami – prawdziwe powiadomienia zawierają unikalny numer roszczenia i nie proszą o dane bankowe na wstępie. Ugoda wymaga jeszcze zatwierdzenia przez Federalny Sąd, co spodziewane jest w tym roku, a pierwsze wypłaty mogą nastąpić do grudnia. Rzecznicy praw konsumentów podkreślają, że sprawa wyznacza precedens w kwestii większej odpowiedzialności linii lotniczych za politykę kredytową i może skłonić regulatorów do zaostrzenia przepisów dotyczących przejrzystości zwrotów. Zespoły odpowiedzialne za politykę podróży powinny zaktualizować wytyczne dla pracowników, prowadzić dokumentację dotyczącą objętych rezerwacji i śledzić dalsze komunikaty od Qantas w miarę ustalania harmonogramów.