Qantas commence à contacter ses clients pour un règlement collectif de 105 millions de dollars en crédits COVID

Qantas a commencé à envoyer des e-mails et des SMS à plus d’un million de passagers susceptibles de recevoir une part d’un règlement de 105 millions de dollars australiens concernant des crédits de vol émis pendant la pandémie. Les notifications ordonnées par la justice ont débuté le 7 juillet, et les clients doivent suivre les instructions pour enregistrer leur demande avant que les fonds puissent être distribués. Le recours collectif, mené par Echo Law et Piper Alderman, accusait Qantas d’avoir enfreint la loi sur la protection des consommateurs en ne remboursant pas rapidement en espèces les vols annulés entre janvier 2020 et novembre 2022. Selon l’accord, environ 68 millions de dollars australiens seront versés aux voyageurs concernés, le reste couvrant les frais juridiques et administratifs. La compagnie aérienne a prolongé indéfiniment la validité des crédits de vol émis durant la période COVID, sans toutefois reconnaître de faute. Pour les responsables de la mobilité, cette évolution rappelle l’importance d’auditer les crédits d’entreprise non utilisés et de s’assurer que les employés éligibles réclament leur indemnisation. Les avocats alertent sur la circulation de messages frauduleux; les notifications officielles comportent un identifiant unique de demandeur et ne demandent pas les coordonnées bancaires dès le départ. Le règlement doit encore être approuvé par la Cour fédérale, ce qui est attendu d’ici la fin de l’année, avec des premiers paiements prévus pour décembre. Les défenseurs des consommateurs estiment que cette affaire crée un précédent pour une plus grande responsabilité des compagnies aériennes concernant leurs politiques de crédit et pourrait inciter les régulateurs à renforcer les règles sur la transparence des remboursements. Les équipes en charge des politiques de voyage doivent mettre à jour leurs consignes aux employés, conserver les dossiers des réservations concernées et suivre les communications de Qantas à mesure que les échéances se précisent.