Qantas починає зв’язуватися з клієнтами для виплати $105 мільйонів у рамках колективного позову через COVID-кредити

Qantas почала надсилати електронні листи та SMS більш ніж мільйону пасажирів, які можуть претендувати на частку з 105 мільйонів австралійських доларів компенсації за авіакредити, видані під час пандемії. Судові повідомлення почали розсилати з 7 липня, і клієнтам потрібно виконати інструкції для реєстрації претензії, щоб отримати виплати. Колективний позов, який ведуть Echo Law та Piper Alderman, стверджував, що Qantas порушила закон про захист прав споживачів, не надавши своєчасних грошових відшкодувань за скасовані рейси з січня 2020 по листопад 2022 року. За угодою близько 68 мільйонів AUD буде виплачено постраждалим пасажирам, решта коштів покриє судові витрати та адміністративні витрати. Авіакомпанія безстроково продовжила термін дії авіакредитів, виданих у період COVID, але не визнала свою провину. Для менеджерів з мобільності це сигнал перевірити невикористані корпоративні кредити та переконатися, що працівники, які мають право, зареєструвалися для отримання компенсації. Юристи попереджають про поширення шахрайських повідомлень; офіційні повідомлення містять унікальний ідентифікатор заявника і не вимагають одразу надавати банківські реквізити. Угода ще потребує затвердження Федеральним судом, що очікується пізніше цього року, а перші виплати можуть надійти вже у грудні. Захисники прав споживачів вважають, що ця справа встановлює прецедент для більшої відповідальності авіакомпаній щодо політики авіакредитів і може спонукати регуляторів посилити правила прозорості повернення коштів. Команди, що відповідають за політику подорожей, мають оновити рекомендації для працівників, зберігати записи про постраждалі бронювання та стежити за подальшими повідомленнями від Qantas у міру уточнення термінів.