Qantas เริ่มส่งอีเมลและข้อความถึงผู้โดยสารมากกว่าหนึ่งล้านคนที่อาจมีสิทธิได้รับส่วนแบ่งจากการชดเชยมูลค่า 105 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย สำหรับเครดิตเที่ยวบินที่ออกในช่วงการระบาดของโควิด-19 แจ้งเตือนตามคำสั่งศาลเริ่มส่งตั้งแต่วันที่ 7 กรกฎาคมที่ผ่านมา โดยลูกค้าต้องปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อลงทะเบียนเรียกร้องสิทธิ ก่อนที่เงินจะถูกแจกจ่าย คดีฟ้องร้องกลุ่มที่ดำเนินการโดย Echo Law และ Piper Alderman อ้างว่า Qantas ละเมิดกฎหมายผู้บริโภคโดยไม่คืนเงินสดให้ทันเวลาสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกระหว่างมกราคม 2020 ถึงพฤศจิกายน 2022 ภายใต้ข้อตกลงนี้ จะมีเงินประมาณ 68 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลียจ่ายให้กับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ ส่วนที่เหลือเป็นค่าใช้จ่ายทางกฎหมายและการบริหาร สายการบินได้ขยายวันหมดอายุของเครดิตเที่ยวบินในยุคโควิดออกไปโดยไม่มีกำหนด แต่ไม่ได้ยอมรับความผิด สำหรับผู้จัดการด้านการเดินทาง นี่เป็นสัญญาณเตือนให้ตรวจสอบเครดิตองค์กรที่ยังไม่ได้ใช้ และให้พนักงานที่มีสิทธิลงทะเบียนรับค่าชดเชย ทนายความเตือนว่ามีข้อความหลอกลวงแพร่ระบาด โดยแจ้งเตือนที่ถูกต้องจะมีรหัสผู้เรียกร้องสิทธิที่ไม่ซ้ำกันและจะไม่ขอข้อมูลบัญชีธนาคารล่วงหน้า ข้อตกลงนี้ยังต้องได้รับการอนุมัติจากศาลสูงกลางคาดว่าจะเกิดขึ้นภายในปีนี้ และคาดว่าจะจ่ายเงินครั้งแรกภายในเดือนธันวาคม นักปกป้องผู้บริโภคกล่าวว่าคดีนี้เป็นบรรทัดฐานใหม่ในการเพิ่มความรับผิดชอบเกี่ยวกับนโยบายเครดิตสายการบิน และอาจกระตุ้นให้หน่วยงานกำกับดูแลเข้มงวดเรื่องความโปร่งใสในการคืนเงิน ทีมงานนโยบายการเดินทางควรอัปเดตคำแนะนำให้พนักงาน เก็บบันทึกการจองที่ได้รับผลกระทบ และติดตามการสื่อสารเพิ่มเติมจาก Qantas เมื่อกำหนดเวลาชัดเจนขึ้น
แหล่งที่มา: ABC News
