Qantas beginnt, Kunden wegen 105 Millionen Dollar COVID-Guthaben-Klassenklage zu kontaktieren

Qantas hat begonnen, mehr als eine Million Passagiere per E-Mail und SMS zu kontaktieren, die möglicherweise Anspruch auf einen Anteil an einer Vergleichssumme von 105 Millionen AUD aus Flugguthaben haben, die während der Pandemie ausgestellt wurden. Gerichtlich angeordnete Benachrichtigungen werden seit dem 7. Juli versendet, und Kunden müssen den Anweisungen folgen, um ihren Anspruch zu registrieren, bevor die Gelder verteilt werden können. Die Sammelklage, geführt von Echo Law und Piper Alderman, warf Qantas vor, gegen das Verbraucherschutzgesetz verstoßen zu haben, indem keine rechtzeitigen Barauszahlungen für zwischen Januar 2020 und November 2022 stornierte Flüge geleistet wurden. Im Rahmen der Vereinbarung werden rund 68 Millionen AUD an betroffene Reisende ausgezahlt, der Rest deckt Anwaltskosten und Verwaltung. Die Fluggesellschaft hat die Gültigkeitsdauer der während der COVID-Zeit ausgestellten Flugguthaben unbegrenzt verlängert, ohne jedoch ein Fehlverhalten einzugestehen. Für Mobilitätsmanager ist dies ein Hinweis, ungenutzte Firmenflugguthaben zu überprüfen und sicherzustellen, dass berechtigte Mitarbeiter ihre Ansprüche anmelden. Anwälte warnen vor betrügerischen Nachrichten; legitime Benachrichtigungen enthalten eine eindeutige Anspruchs-ID und fragen nicht sofort nach Bankdaten. Der Vergleich bedarf noch der Zustimmung des Bundesgerichts, die voraussichtlich später in diesem Jahr erfolgt, mit ersten Auszahlungen wahrscheinlich bis Dezember. Verbraucherschützer sehen in dem Fall einen Präzedenzfall für mehr Transparenz und Verantwortung bei Fluggesellschaften und erwarten, dass Regulierungsbehörden die Regeln für Rückerstattungen verschärfen. Reisemanagement-Teams sollten ihre Empfehlungen an Mitarbeiter aktualisieren, Buchungen dokumentieren und weitere Mitteilungen von Qantas aufmerksam verfolgen, sobald die Zeitpläne konkretisiert werden.