L'Autorité irlandaise de l'aviation rappelle aux passagers leurs droits selon le règlement européen EU-261 face au chaos météorologique

Avec la tempête Bram qui a paralysé les vols à l’échelle nationale, la Commission de Protection des Consommateurs de l’Autorité de l’Aviation Irlandaise a publié un bulletin spécial le 9 décembre, rappelant les droits des voyageurs selon le règlement européen 261/2004. L’avis invite les passagers à vérifier directement le statut de leur vol auprès des compagnies aériennes, tout en soulignant que celles-ci doivent proposer un choix entre remboursement ou réacheminement, ainsi qu’une « prise en charge » – repas, hébergement et transport – en cas d’annulation ou de retard important.

L’autorité insiste sur le fait que les conditions météorologiques exceptionnelles exonèrent les compagnies aériennes de l’obligation d’indemnisation, mais que leurs devoirs fondamentaux en matière d’assistance restent en vigueur. Si une compagnie ne fournit pas de repas ou de chambre d’hôtel, les voyageurs doivent prendre des dispositions raisonnables, conserver les justificatifs et demander un remboursement ultérieurement. Ces recommandations s’appliquent à tous les départs des aéroports irlandais ainsi qu’aux arrivées opérées par des transporteurs européens.



Ce rappel tombe à point nommé: l’aéroport de Dublin a annulé plus de 100 rotations au plus fort de la tempête, et les réservations à venir affichent une hausse de 17 % des déplacements professionnels en décembre par rapport à 2024. Les équipes en charge de la mobilité sont donc invitées à diffuser le lien de l’IAA aux employés en déplacement et à s’assurer que les agences de gestion de voyages disposent de l’autorisation nécessaire pour reprogrammer des itinéraires alternatifs sans attendre l’accord des compagnies, souvent long en période de forte affluence.

Par ailleurs, les entreprises sont encouragées à revoir leurs contrats d’assurance voyage: certains plans d’entreprise basiques excluent encore les « événements météorologiques » des garanties d’hébergement, laissant les employeurs supporter les frais. Le bulletin de l’IAA fournit une liste pratique des documents – carte d’embarquement, confirmation de réservation, justificatifs de dépenses – indispensables pour toute réclamation au titre du règlement EU261.

Les passagers dont la demande est rejetée peuvent saisir l’Autorité Nationale de Contrôle via le formulaire en ligne de l’IAA. Le régulateur a traité plus de 3 200 plaintes en 2024 et anticipe une hausse significative une fois l’impact complet de la tempête Bram évalué.