アイルランド航空局、悪天候による混乱の中でEU-261規則に基づく乗客の権利を再確認呼びかけ

ストーム・ブラムの影響で全国的にフライトが欠航となる中、アイルランド航空局（IAA）の消費者保護委員会は12月9日、EU規則261/2004に基づく旅行者の権利をまとめた特別通知を発表しました。通知では、乗客に対し航空会社へ直接フライト状況を確認するよう促す一方で、欠航や長時間遅延が発生した場合、航空会社は返金または代替ルートの選択肢を提供し、「ケアと支援」として食事、宿泊、交通手段を提供する義務があることを強調しています。

同局は、異常気象は補償金支払いの免責事由となるものの、基本的な乗客の福祉義務は免れないと指摘。航空会社が食事やホテルの手配をしない場合、乗客は自ら合理的な対応を行い、領収書を保管して後日払い戻しを請求すべきとしています。この指針はアイルランド発の全便およびEU加盟国の航空会社が運航する到着便に適用されます。



この通知はタイムリーなもので、ストームのピーク時にはダブリン空港だけで100便以上の運航がキャンセルされました。さらに、2024年12月の企業出張予約は前年同期比で17％増加しており、移動管理チームにはIAAのリンクを社内の出張者に周知し、旅行管理会社が航空会社の承認を待たずに代替便の再予約を行えるよう権限を与えることが推奨されています。承認待ちが長引くことが多いためです。

加えて、企業は旅行保険の内容も見直すべきです。下位の企業向けプランでは「気象事象」が宿泊費請求の除外項目となっている場合があり、結果的に企業が費用を負担するケースもあります。IAAの通知には、EU261請求に必要な搭乗券、予約確認書、領収書などの書類リストも掲載されています。

請求が拒否された場合は、IAAのオンラインフォームを通じて国の執行機関に訴えることが可能です。規制当局は2024年に3,200件以上の苦情を処理しており、ストーム・ブラムの影響が完全に集計されると苦情件数の急増が予想されています。