Com a tempestade Bram causando o cancelamento de voos em todo o país, a Comissão de Proteção ao Consumidor da Autoridade de Aviação Irlandesa emitiu um boletim especial em 9 de dezembro detalhando os direitos dos viajantes segundo o Regulamento da UE 261/2004. O comunicado orienta os passageiros a verificarem o status dos voos diretamente com as companhias aéreas, mas destaca que as empresas devem oferecer a opção de reembolso ou reacomodação, além de “assistência e cuidados” – como alimentação, hospedagem e transporte – em casos de cancelamentos ou atrasos prolongados.
A autoridade ressalta que condições climáticas extraordinárias isentam as companhias do pagamento de indenizações, mas as obrigações básicas de assistência permanecem. Caso a companhia não forneça refeições ou hospedagem, os viajantes devem fazer arranjos razoáveis, guardar os recibos e solicitar o reembolso posteriormente. As orientações valem para todas as partidas de aeroportos irlandeses e para chegadas operadas por companhias da UE.
![Autoridade de Aviação Irlandesa lembra passageiros dos direitos segundo o regulamento EU-261 em meio ao caos causado pelo mau tempo]()
O alerta é oportuno: somente o Aeroporto de Dublin cancelou mais de 100 voos durante o pico da tempestade, e as reservas futuras indicam um aumento de 17% nas viagens corporativas em dezembro em comparação com 2024. Por isso, as equipes de mobilidade estão sendo orientadas a compartilhar o link da IAA com os funcionários que viajam e garantir que as empresas de gestão de viagens tenham autorização para remarcar rotas alternativas sem precisar aguardar a aprovação das companhias aéreas, que pode ser demorada em períodos de alta demanda.
Além disso, as empresas devem revisar suas apólices de seguro de viagem: alguns planos corporativos de nível básico ainda excluem “eventos climáticos” para reembolso de hospedagem, deixando os empregadores responsáveis pelos custos. O boletim da IAA traz uma lista prática de documentos – cartão de embarque, confirmação de reserva, recibos de despesas – que devem acompanhar qualquer reclamação sob o regulamento EU261.
Passageiros com pedidos negados podem recorrer ao Órgão Nacional de Fiscalização por meio do formulário online da IAA. O regulador processou mais de 3.200 reclamações em 2024 e prevê um aumento significativo assim que o impacto da tempestade Bram for totalmente contabilizado.
A autoridade ressalta que condições climáticas extraordinárias isentam as companhias do pagamento de indenizações, mas as obrigações básicas de assistência permanecem. Caso a companhia não forneça refeições ou hospedagem, os viajantes devem fazer arranjos razoáveis, guardar os recibos e solicitar o reembolso posteriormente. As orientações valem para todas as partidas de aeroportos irlandeses e para chegadas operadas por companhias da UE.
O alerta é oportuno: somente o Aeroporto de Dublin cancelou mais de 100 voos durante o pico da tempestade, e as reservas futuras indicam um aumento de 17% nas viagens corporativas em dezembro em comparação com 2024. Por isso, as equipes de mobilidade estão sendo orientadas a compartilhar o link da IAA com os funcionários que viajam e garantir que as empresas de gestão de viagens tenham autorização para remarcar rotas alternativas sem precisar aguardar a aprovação das companhias aéreas, que pode ser demorada em períodos de alta demanda.
Além disso, as empresas devem revisar suas apólices de seguro de viagem: alguns planos corporativos de nível básico ainda excluem “eventos climáticos” para reembolso de hospedagem, deixando os empregadores responsáveis pelos custos. O boletim da IAA traz uma lista prática de documentos – cartão de embarque, confirmação de reserva, recibos de despesas – que devem acompanhar qualquer reclamação sob o regulamento EU261.
Passageiros com pedidos negados podem recorrer ao Órgão Nacional de Fiscalização por meio do formulário online da IAA. O regulador processou mais de 3.200 reclamações em 2024 e prevê um aumento significativo assim que o impacto da tempestade Bram for totalmente contabilizado.
Fonte: Irish Aviation Authority
