L'Autorità dell'Aviazione Irlandese ricorda ai passeggeri i diritti previsti dal Regolamento UE 261 in mezzo al caos meteorologico

Con la tempesta Bram che ha bloccato i voli a livello nazionale, la Commissione per la Protezione dei Consumatori dell’Autorità dell’Aviazione Irlandese ha pubblicato il 9 dicembre un bollettino speciale che illustra i diritti dei viaggiatori secondo il Regolamento UE 261/2004. L’avviso invita i passeggeri a verificare lo stato del volo direttamente con le compagnie aeree, sottolineando però che queste devono offrire la scelta tra rimborso o riprotezione, oltre a “assistenza e cura” – pasti, alloggio e trasporti – in caso di cancellazioni o ritardi prolungati.

L’autorità precisa che condizioni meteorologiche straordinarie esentano le compagnie dal pagamento di compensazioni, ma restano comunque in vigore gli obblighi fondamentali di assistenza. Se la compagnia non fornisce pasti o sistemazioni alberghiere, i viaggiatori devono organizzarsi in modo ragionevole, conservare le ricevute e richiedere il rimborso successivamente. Le indicazioni valgono per tutte le partenze dagli aeroporti irlandesi e per gli arrivi operati da vettori UE.



Il promemoria arriva al momento giusto: solo l’aeroporto di Dublino ha cancellato oltre 100 voli durante il picco della tempesta, e le prenotazioni future mostrano un aumento del 17% nei viaggi aziendali di dicembre rispetto al 2024. Per questo motivo, i team di mobilità sono invitati a diffondere il link dell’IAA al personale in viaggio e a garantire che le agenzie di gestione viaggi abbiano l’autorità di riprenotare itinerari alternativi senza attendere l’approvazione delle compagnie, spesso lenta nei periodi di picco.

Inoltre, le aziende dovrebbero rivedere le proprie polizze di assicurazione viaggio: alcuni piani aziendali di fascia bassa escludono ancora gli “eventi meteorologici” dalle richieste di rimborso per alloggio, lasciando così a carico del datore di lavoro le spese. Il bollettino IAA fornisce una pratica checklist di documenti – carta d’imbarco, conferma di prenotazione, ricevute delle spese – necessari per ogni richiesta di risarcimento secondo il Regolamento UE 261.

I passeggeri a cui viene negato il rimborso possono presentare ricorso all’Autorità Nazionale di Vigilanza tramite il modulo online dell’IAA. Nel 2024 il regolatore ha gestito oltre 3.200 reclami e prevede un aumento significativo una volta che l’impatto della tempesta Bram sarà completamente valutato.