तूफान ब्रैम के कारण पूरे देश में उड़ानों के रद्द होने पर, आयरिश एविएशन अथॉरिटी की कंज्यूमर प्रोटेक्शन कमिशन ने 9 दिसंबर को एक विशेष सूचना जारी की है, जिसमें यात्रियों के अधिकारों को EU Regulation 261/2004 के तहत बताया गया है। यह नोटिस यात्रियों से आग्रह करता है कि वे अपनी उड़ान की स्थिति सीधे एयरलाइंस से जांचें, लेकिन यह भी स्पष्ट करता है कि एयरलाइंस को रिफंड या पुनः मार्ग निर्धारण का विकल्प देना अनिवार्य है, साथ ही ‘देखभाल और सहायता’ – जैसे भोजन, आवास और परिवहन – भी प्रदान करना होगा जब उड़ानें रद्द हों या लंबी देरी हो।
अधिकारियों ने यह भी बताया कि असाधारण मौसम की स्थिति में एयरलाइंस को मुआवजे से छूट मिलती है, लेकिन मूल कल्याण संबंधी जिम्मेदारियां लागू रहती हैं। यदि एयरलाइन भोजन या होटल की व्यवस्था नहीं करती है, तो यात्रियों को उचित इंतजाम खुद करने चाहिए, रसीदें संभालनी चाहिए और बाद में पुनः भुगतान का दावा करना चाहिए। यह निर्देश आयरलैंड के सभी हवाई अड्डों से प्रस्थान और EU एयरलाइंस द्वारा संचालित आगमन उड़ानों पर लागू होता है।
![आयरिश विमानन प्राधिकरण ने मौसम की खराबी के बीच यात्रियों को EU-261 अधिकारों की याद दिलाई]()
यह सूचना समयानुकूल है: केवल डबलिन हवाई अड्डे पर तूफान के चरम पर 100 से अधिक उड़ानें रद्द की गईं, और दिसंबर में कॉर्पोरेट यात्रा में 2024 की तुलना में 17% की वृद्धि देखी गई है। इसलिए, मोबिलिटी टीमों को सलाह दी जा रही है कि वे IAA का लिंक यात्रा कर रहे कर्मचारियों के साथ साझा करें और सुनिश्चित करें कि ट्रैवल-मैनेजमेंट कंपनियों को एयरलाइन की मंजूरी का इंतजार किए बिना वैकल्पिक मार्ग पुनः बुक करने का अधिकार हो, क्योंकि भीड़ के समय मंजूरी में देरी हो सकती है।
इसके अलावा, कंपनियों को अपनी यात्रा बीमा नीतियों की समीक्षा करनी चाहिए: कुछ निचले स्तर की कॉर्पोरेट योजनाएं अभी भी ‘मौसम संबंधी घटनाओं’ को आवास के दावों से बाहर रखती हैं, जिससे नियोक्ताओं को खर्च उठाना पड़ता है। IAA की सूचना में EU261 दावे के लिए आवश्यक दस्तावेजों – बोर्डिंग पास, बुकिंग पुष्टि, खर्च की रसीदें – की एक उपयोगी चेकलिस्ट भी दी गई है।
जिन यात्रियों के दावे अस्वीकार किए जाते हैं, वे IAA के ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से राष्ट्रीय प्रवर्तन निकाय तक मामला बढ़ा सकते हैं। नियामक ने 2024 में 3,200 से अधिक शिकायतें संसाधित की हैं और उम्मीद है कि तूफान ब्रैम के प्रभाव के पूरी तरह आंकलन के बाद यह संख्या बढ़ेगी।
अधिकारियों ने यह भी बताया कि असाधारण मौसम की स्थिति में एयरलाइंस को मुआवजे से छूट मिलती है, लेकिन मूल कल्याण संबंधी जिम्मेदारियां लागू रहती हैं। यदि एयरलाइन भोजन या होटल की व्यवस्था नहीं करती है, तो यात्रियों को उचित इंतजाम खुद करने चाहिए, रसीदें संभालनी चाहिए और बाद में पुनः भुगतान का दावा करना चाहिए। यह निर्देश आयरलैंड के सभी हवाई अड्डों से प्रस्थान और EU एयरलाइंस द्वारा संचालित आगमन उड़ानों पर लागू होता है।
यह सूचना समयानुकूल है: केवल डबलिन हवाई अड्डे पर तूफान के चरम पर 100 से अधिक उड़ानें रद्द की गईं, और दिसंबर में कॉर्पोरेट यात्रा में 2024 की तुलना में 17% की वृद्धि देखी गई है। इसलिए, मोबिलिटी टीमों को सलाह दी जा रही है कि वे IAA का लिंक यात्रा कर रहे कर्मचारियों के साथ साझा करें और सुनिश्चित करें कि ट्रैवल-मैनेजमेंट कंपनियों को एयरलाइन की मंजूरी का इंतजार किए बिना वैकल्पिक मार्ग पुनः बुक करने का अधिकार हो, क्योंकि भीड़ के समय मंजूरी में देरी हो सकती है।
इसके अलावा, कंपनियों को अपनी यात्रा बीमा नीतियों की समीक्षा करनी चाहिए: कुछ निचले स्तर की कॉर्पोरेट योजनाएं अभी भी ‘मौसम संबंधी घटनाओं’ को आवास के दावों से बाहर रखती हैं, जिससे नियोक्ताओं को खर्च उठाना पड़ता है। IAA की सूचना में EU261 दावे के लिए आवश्यक दस्तावेजों – बोर्डिंग पास, बुकिंग पुष्टि, खर्च की रसीदें – की एक उपयोगी चेकलिस्ट भी दी गई है।
जिन यात्रियों के दावे अस्वीकार किए जाते हैं, वे IAA के ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से राष्ट्रीय प्रवर्तन निकाय तक मामला बढ़ा सकते हैं। नियामक ने 2024 में 3,200 से अधिक शिकायतें संसाधित की हैं और उम्मीद है कि तूफान ब्रैम के प्रभाव के पूरी तरह आंकलन के बाद यह संख्या बढ़ेगी।
स्रोत: Irish Aviation Authority
