Dengan ribut Storm Bram yang menyebabkan penerbangan terhenti di seluruh negara, Suruhanjaya Perlindungan Pengguna Penerbangan Ireland mengeluarkan buletin khas pada 9 Disember yang menerangkan hak penumpang di bawah Peraturan EU 261/2004. Notis tersebut menggesa penumpang untuk menyemak status penerbangan terus dengan syarikat penerbangan tetapi menegaskan bahawa syarikat penerbangan mesti menawarkan pilihan bayaran balik atau penjadualan semula, serta ‘penjagaan dan bantuan’ – makanan, penginapan dan pengangkutan – apabila pembatalan atau kelewatan lama berlaku.
Pihak berkuasa menekankan bahawa cuaca luar biasa membebaskan syarikat penerbangan daripada pembayaran pampasan, namun tanggungjawab asas kebajikan masih terpakai. Jika syarikat penerbangan gagal menyediakan makanan atau bilik hotel, penumpang digalakkan membuat pengaturan yang munasabah, menyimpan resit dan menuntut bayaran balik kemudian. Panduan ini terpakai untuk semua penerbangan berlepas dari lapangan terbang Ireland dan ketibaan yang dikendalikan oleh syarikat penerbangan EU.
![Pihak Berkuasa Penerbangan Ireland mengingatkan penumpang tentang hak EU-261 di tengah kekacauan cuaca]()
Peringatan ini sangat tepat pada masanya: Lapangan Terbang Dublin sahaja membatalkan lebih 100 penerbangan semasa kemuncak ribut, dan tempahan hadapan menunjukkan peningkatan 17% dalam perjalanan korporat Disember berbanding 2024. Pasukan mobiliti dinasihatkan untuk mengedarkan pautan IAA kepada kakitangan yang akan melakukan perjalanan dan memastikan syarikat pengurusan perjalanan diberi kuasa untuk menempah semula laluan alternatif tanpa menunggu kelulusan syarikat penerbangan, yang boleh lambat semasa tempoh sibuk.
Selain itu, syarikat perlu menyemak polisi insurans perjalanan mereka: beberapa pelan korporat tahap rendah masih mengecualikan ‘kejadian cuaca’ untuk tuntutan penginapan, menyebabkan majikan menanggung kos tersebut. Buletin IAA menyediakan senarai semak dokumen penting – pas naik, pengesahan tempahan, resit perbelanjaan – yang mesti disertakan dengan sebarang tuntutan EU261.
Penumpang yang tuntutannya ditolak boleh mengemukakan kes kepada Badan Penguatkuasaan Nasional melalui borang dalam talian IAA. Pengawal selia memproses lebih 3,200 aduan pada 2024 dan menjangkakan peningkatan selepas kesan Storm Bram dikira sepenuhnya.
Pihak berkuasa menekankan bahawa cuaca luar biasa membebaskan syarikat penerbangan daripada pembayaran pampasan, namun tanggungjawab asas kebajikan masih terpakai. Jika syarikat penerbangan gagal menyediakan makanan atau bilik hotel, penumpang digalakkan membuat pengaturan yang munasabah, menyimpan resit dan menuntut bayaran balik kemudian. Panduan ini terpakai untuk semua penerbangan berlepas dari lapangan terbang Ireland dan ketibaan yang dikendalikan oleh syarikat penerbangan EU.
Peringatan ini sangat tepat pada masanya: Lapangan Terbang Dublin sahaja membatalkan lebih 100 penerbangan semasa kemuncak ribut, dan tempahan hadapan menunjukkan peningkatan 17% dalam perjalanan korporat Disember berbanding 2024. Pasukan mobiliti dinasihatkan untuk mengedarkan pautan IAA kepada kakitangan yang akan melakukan perjalanan dan memastikan syarikat pengurusan perjalanan diberi kuasa untuk menempah semula laluan alternatif tanpa menunggu kelulusan syarikat penerbangan, yang boleh lambat semasa tempoh sibuk.
Selain itu, syarikat perlu menyemak polisi insurans perjalanan mereka: beberapa pelan korporat tahap rendah masih mengecualikan ‘kejadian cuaca’ untuk tuntutan penginapan, menyebabkan majikan menanggung kos tersebut. Buletin IAA menyediakan senarai semak dokumen penting – pas naik, pengesahan tempahan, resit perbelanjaan – yang mesti disertakan dengan sebarang tuntutan EU261.
Penumpang yang tuntutannya ditolak boleh mengemukakan kes kepada Badan Penguatkuasaan Nasional melalui borang dalam talian IAA. Pengawal selia memproses lebih 3,200 aduan pada 2024 dan menjangkakan peningkatan selepas kesan Storm Bram dikira sepenuhnya.
Sumber: Irish Aviation Authority
