Do bão Bram gây gián đoạn các chuyến bay trên toàn quốc, Ủy ban Bảo vệ Người tiêu dùng của Cơ quan Hàng không Ireland đã phát hành thông báo đặc biệt vào ngày 9 tháng 12, nêu rõ quyền lợi của hành khách theo Quy định EU 261/2004. Thông báo khuyến nghị hành khách kiểm tra tình trạng chuyến bay trực tiếp với hãng hàng không, đồng thời nhấn mạnh các hãng phải cung cấp lựa chọn hoàn tiền hoặc đổi hành trình, cùng với “chăm sóc và hỗ trợ” – bao gồm bữa ăn, chỗ ở và phương tiện di chuyển – khi chuyến bay bị hủy hoặc chậm trễ kéo dài.
Cơ quan này nhấn mạnh rằng điều kiện thời tiết bất thường miễn trừ trách nhiệm bồi thường của hãng hàng không, nhưng các nghĩa vụ chăm sóc cơ bản vẫn được áp dụng. Nếu hãng không cung cấp bữa ăn hoặc phòng khách sạn, hành khách nên tự sắp xếp hợp lý, giữ lại hóa đơn và yêu cầu hoàn trả sau. Hướng dẫn này áp dụng cho tất cả các chuyến bay khởi hành từ sân bay Ireland và các chuyến đến do hãng EU khai thác.
![Cơ quan Hàng không Ireland nhắc nhở hành khách về quyền lợi theo quy định EU-261 giữa tình trạng hỗn loạn do thời tiết]()
Thông báo này rất kịp thời: riêng sân bay Dublin đã hủy hơn 100 chuyến bay trong đỉnh điểm bão, trong khi đặt chỗ trước cho thấy tăng 17% lượng đi công tác trong tháng 12 so với năm 2024. Các nhóm quản lý di chuyển được khuyên chia sẻ liên kết của IAA cho nhân viên đi công tác và đảm bảo các công ty quản lý du lịch có quyền đặt lại hành trình thay thế mà không cần chờ phê duyệt từ hãng hàng không, vốn có thể chậm trong giai đoạn cao điểm.
Ngoài ra, các công ty nên xem xét lại chính sách bảo hiểm du lịch: một số gói doanh nghiệp cấp thấp vẫn loại trừ “sự kiện thời tiết” trong yêu cầu chi trả chỗ ở, khiến nhà tuyển dụng phải tự chi trả. Thông báo của IAA cũng cung cấp danh sách kiểm tra tài liệu cần thiết – thẻ lên máy bay, xác nhận đặt chỗ, hóa đơn chi phí – để kèm theo khi yêu cầu bồi thường theo EU261.
Hành khách bị từ chối bồi thường có thể khiếu nại lên Cơ quan Thực thi Quốc gia qua mẫu trực tuyến của IAA. Cơ quan quản lý đã xử lý hơn 3.200 khiếu nại trong năm 2024 và dự kiến số lượng sẽ tăng mạnh khi ảnh hưởng của bão Bram được tổng hợp đầy đủ.
Cơ quan này nhấn mạnh rằng điều kiện thời tiết bất thường miễn trừ trách nhiệm bồi thường của hãng hàng không, nhưng các nghĩa vụ chăm sóc cơ bản vẫn được áp dụng. Nếu hãng không cung cấp bữa ăn hoặc phòng khách sạn, hành khách nên tự sắp xếp hợp lý, giữ lại hóa đơn và yêu cầu hoàn trả sau. Hướng dẫn này áp dụng cho tất cả các chuyến bay khởi hành từ sân bay Ireland và các chuyến đến do hãng EU khai thác.
Thông báo này rất kịp thời: riêng sân bay Dublin đã hủy hơn 100 chuyến bay trong đỉnh điểm bão, trong khi đặt chỗ trước cho thấy tăng 17% lượng đi công tác trong tháng 12 so với năm 2024. Các nhóm quản lý di chuyển được khuyên chia sẻ liên kết của IAA cho nhân viên đi công tác và đảm bảo các công ty quản lý du lịch có quyền đặt lại hành trình thay thế mà không cần chờ phê duyệt từ hãng hàng không, vốn có thể chậm trong giai đoạn cao điểm.
Ngoài ra, các công ty nên xem xét lại chính sách bảo hiểm du lịch: một số gói doanh nghiệp cấp thấp vẫn loại trừ “sự kiện thời tiết” trong yêu cầu chi trả chỗ ở, khiến nhà tuyển dụng phải tự chi trả. Thông báo của IAA cũng cung cấp danh sách kiểm tra tài liệu cần thiết – thẻ lên máy bay, xác nhận đặt chỗ, hóa đơn chi phí – để kèm theo khi yêu cầu bồi thường theo EU261.
Hành khách bị từ chối bồi thường có thể khiếu nại lên Cơ quan Thực thi Quốc gia qua mẫu trực tuyến của IAA. Cơ quan quản lý đã xử lý hơn 3.200 khiếu nại trong năm 2024 và dự kiến số lượng sẽ tăng mạnh khi ảnh hưởng của bão Bram được tổng hợp đầy đủ.
Nguồn: Irish Aviation Authority
