طوفان برام کی وجہ سے ملک بھر میں پروازیں معطل ہونے پر، آئرش ایوی ایشن اتھارٹی کی کنزیومر پروٹیکشن کمیشن نے 9 دسمبر کو ایک خصوصی اطلاع جاری کی ہے جس میں یورپی یونین کے ضابطہ 261/2004 کے تحت مسافروں کے حقوق کی وضاحت کی گئی ہے۔ اس نوٹس میں مسافروں کو ہدایت دی گئی ہے کہ وہ اپنی پرواز کی صورتحال براہ راست ایئرلائنز سے چیک کریں، لیکن اس بات پر زور دیا گیا ہے کہ ایئرلائنز کو منسوخی یا طویل تاخیر کی صورت میں رقم کی واپسی یا متبادل راستہ فراہم کرنے کے ساتھ ساتھ کھانے، رہائش اور نقل و حمل جیسی سہولیات بھی دینی ہوں گی۔
اتھارٹی نے واضح کیا ہے کہ غیر معمولی موسمی حالات کی وجہ سے ایئرلائنز کو معاوضے کی ادائیگی سے استثنیٰ حاصل ہے، لیکن بنیادی سہولیات فراہم کرنے کی ذمہ داری برقرار رہتی ہے۔ اگر ایئرلائن کھانے یا ہوٹل کی سہولت فراہم کرنے میں ناکام رہتی ہے تو مسافروں کو چاہیے کہ وہ مناسب انتظامات خود کریں، رسیدیں محفوظ رکھیں اور بعد میں رقم کی واپسی کا دعویٰ کریں۔ یہ ہدایات آئرلینڈ کے تمام ہوائی اڈوں سے روانگی اور یورپی یونین کی ایئرلائنز کی جانب سے آمد پر لاگو ہوتی ہیں۔
![آئرش ایوی ایشن اتھارٹی نے موسم کی خرابی کے دوران مسافروں کو یورپی یونین کے قوانین EU-261 کے تحت حقوق کی یاد دہانی کرائی ہے۔]()
یہ یاد دہانی وقت کی ضرورت ہے: صرف ڈبلن ایئرپورٹ نے طوفان کے عروج پر 100 سے زائد پروازیں منسوخ کیں، اور اگلے مہینے کے لیے بکنگ میں 2024 کے مقابلے میں 17 فیصد اضافہ دیکھا گیا ہے۔ اس لیے موبلٹی ٹیموں کو مشورہ دیا جا رہا ہے کہ وہ IAA کا لنک سفر کرنے والے عملے میں شیئر کریں اور یقینی بنائیں کہ ٹریول مینجمنٹ کمپنیاں ایئرلائن کی منظوری کے بغیر متبادل راستے بک کر سکیں، کیونکہ مصروف اوقات میں منظوری میں تاخیر ہو سکتی ہے۔
مزید برآں، کمپنیوں کو چاہیے کہ وہ اپنی سفری انشورنس پالیسیوں کا جائزہ لیں: کچھ کم درجے کی کارپوریٹ پالیسیوں میں ‘موسمی حالات’ کو رہائش کے دعووں سے خارج کیا گیا ہے، جس کی وجہ سے آجر کو خود خرچ برداشت کرنا پڑتا ہے۔ IAA کی اطلاع میں دستاویزات کی ایک مفید فہرست بھی شامل ہے — بورڈنگ پاس، بکنگ کی تصدیق، اخراجات کی رسیدیں — جو کسی بھی EU261 دعوے کے ساتھ جمع کرانی ضروری ہیں۔
جن مسافروں کے دعوے مسترد کیے جائیں، وہ IAA کے آن لائن فارم کے ذریعے نیشنل انفورسمنٹ باڈی سے رجوع کر سکتے ہیں۔ 2024 میں ریگولیٹر نے 3,200 سے زائد شکایات نمٹائیں اور توقع ہے کہ طوفان برام کے اثرات کے مکمل اندازے کے بعد شکایات میں اضافہ ہوگا۔
اتھارٹی نے واضح کیا ہے کہ غیر معمولی موسمی حالات کی وجہ سے ایئرلائنز کو معاوضے کی ادائیگی سے استثنیٰ حاصل ہے، لیکن بنیادی سہولیات فراہم کرنے کی ذمہ داری برقرار رہتی ہے۔ اگر ایئرلائن کھانے یا ہوٹل کی سہولت فراہم کرنے میں ناکام رہتی ہے تو مسافروں کو چاہیے کہ وہ مناسب انتظامات خود کریں، رسیدیں محفوظ رکھیں اور بعد میں رقم کی واپسی کا دعویٰ کریں۔ یہ ہدایات آئرلینڈ کے تمام ہوائی اڈوں سے روانگی اور یورپی یونین کی ایئرلائنز کی جانب سے آمد پر لاگو ہوتی ہیں۔
یہ یاد دہانی وقت کی ضرورت ہے: صرف ڈبلن ایئرپورٹ نے طوفان کے عروج پر 100 سے زائد پروازیں منسوخ کیں، اور اگلے مہینے کے لیے بکنگ میں 2024 کے مقابلے میں 17 فیصد اضافہ دیکھا گیا ہے۔ اس لیے موبلٹی ٹیموں کو مشورہ دیا جا رہا ہے کہ وہ IAA کا لنک سفر کرنے والے عملے میں شیئر کریں اور یقینی بنائیں کہ ٹریول مینجمنٹ کمپنیاں ایئرلائن کی منظوری کے بغیر متبادل راستے بک کر سکیں، کیونکہ مصروف اوقات میں منظوری میں تاخیر ہو سکتی ہے۔
مزید برآں، کمپنیوں کو چاہیے کہ وہ اپنی سفری انشورنس پالیسیوں کا جائزہ لیں: کچھ کم درجے کی کارپوریٹ پالیسیوں میں ‘موسمی حالات’ کو رہائش کے دعووں سے خارج کیا گیا ہے، جس کی وجہ سے آجر کو خود خرچ برداشت کرنا پڑتا ہے۔ IAA کی اطلاع میں دستاویزات کی ایک مفید فہرست بھی شامل ہے — بورڈنگ پاس، بکنگ کی تصدیق، اخراجات کی رسیدیں — جو کسی بھی EU261 دعوے کے ساتھ جمع کرانی ضروری ہیں۔
جن مسافروں کے دعوے مسترد کیے جائیں، وہ IAA کے آن لائن فارم کے ذریعے نیشنل انفورسمنٹ باڈی سے رجوع کر سکتے ہیں۔ 2024 میں ریگولیٹر نے 3,200 سے زائد شکایات نمٹائیں اور توقع ہے کہ طوفان برام کے اثرات کے مکمل اندازے کے بعد شکایات میں اضافہ ہوگا۔
ماخذ: Irish Aviation Authority
