폭풍 브램으로 전국 항공편이 결항되자, 아일랜드 항공청 소비자 보호 위원회는 12월 9일 EU 규정 261/2004에 따른 여행객 권리를 안내하는 특별 공지를 발표했습니다. 이 공지에서는 승객들이 항공사에 직접 항공편 상태를 확인할 것을 권고하면서도, 항공사는 결항이나 장기 지연 시 환불 또는 재예약 선택권과 함께 식사, 숙박, 교통 등 ‘돌봄과 지원’을 제공해야 한다고 강조했습니다.
당국은 기상 악화가 보상 지급 면제 사유임을 명확히 하면서도, 기본적인 복지 의무는 여전히 유효하다고 밝혔습니다. 항공사가 식사나 숙박을 제공하지 않을 경우, 여행객은 합리적인 조치를 취하고 영수증을 보관해 추후 환급을 청구해야 합니다. 이 지침은 아일랜드 공항 출발편과 EU 항공사가 운항하는 도착편 모두에 적용됩니다.
![아일랜드 항공청, 기상 악화 속 EU-261 권리 승객들에게 상기시켜]()
이번 안내는 시기적절합니다. 폭풍이 절정에 달했던 기간 동안 더블린 공항에서만 100회 이상의 항공편이 취소됐으며, 2024년 대비 12월 기업 출장 예약은 17% 증가한 상황입니다. 이에 따라 모빌리티 팀은 IAA 링크를 여행 직원에게 공유하고, 여행 관리사가 항공사 승인 없이도 신속히 대체 경로를 재예약할 수 있도록 권한을 부여할 것을 권고받고 있습니다.
또한 기업들은 여행자 보험 정책을 재검토해야 합니다. 일부 하위 등급 기업 보험은 ‘기상 악화’를 숙박 청구 제외 사유로 분류해, 비용 부담이 기업에 전가될 수 있기 때문입니다. IAA 공지에는 EU261 청구 시 필요한 탑승권, 예약 확인서, 비용 영수증 등 서류 목록도 포함되어 있습니다.
청구가 거부된 승객은 IAA 온라인 양식을 통해 국가 집행 기관에 사건을 제기할 수 있습니다. 규제 당국은 2024년에 3,200건 이상의 민원을 처리했으며, 폭풍 브램의 영향이 완전히 집계되면 민원 급증이 예상된다고 밝혔습니다.
당국은 기상 악화가 보상 지급 면제 사유임을 명확히 하면서도, 기본적인 복지 의무는 여전히 유효하다고 밝혔습니다. 항공사가 식사나 숙박을 제공하지 않을 경우, 여행객은 합리적인 조치를 취하고 영수증을 보관해 추후 환급을 청구해야 합니다. 이 지침은 아일랜드 공항 출발편과 EU 항공사가 운항하는 도착편 모두에 적용됩니다.
이번 안내는 시기적절합니다. 폭풍이 절정에 달했던 기간 동안 더블린 공항에서만 100회 이상의 항공편이 취소됐으며, 2024년 대비 12월 기업 출장 예약은 17% 증가한 상황입니다. 이에 따라 모빌리티 팀은 IAA 링크를 여행 직원에게 공유하고, 여행 관리사가 항공사 승인 없이도 신속히 대체 경로를 재예약할 수 있도록 권한을 부여할 것을 권고받고 있습니다.
또한 기업들은 여행자 보험 정책을 재검토해야 합니다. 일부 하위 등급 기업 보험은 ‘기상 악화’를 숙박 청구 제외 사유로 분류해, 비용 부담이 기업에 전가될 수 있기 때문입니다. IAA 공지에는 EU261 청구 시 필요한 탑승권, 예약 확인서, 비용 영수증 등 서류 목록도 포함되어 있습니다.
청구가 거부된 승객은 IAA 온라인 양식을 통해 국가 집행 기관에 사건을 제기할 수 있습니다. 규제 당국은 2024년에 3,200건 이상의 민원을 처리했으며, 폭풍 브램의 영향이 완전히 집계되면 민원 급증이 예상된다고 밝혔습니다.
