Через шторм Брем, що призвів до скасування рейсів по всій країні, Комісія з захисту прав споживачів Ірландського авіаційного управління 9 грудня оприлюднила спеціальне повідомлення, в якому роз’яснюються права пасажирів відповідно до Регламенту ЄС 261/2004. У повідомленні пасажирів закликають перевіряти статус рейсів безпосередньо у авіакомпаній, але наголошують, що перевізники зобов’язані запропонувати вибір: повернення коштів або перенаправлення, а також забезпечити «догляд і допомогу» — харчування, проживання та транспорт у разі скасування або тривалих затримок.
Відзначається, що надзвичайні погодні умови звільняють авіакомпанії від виплати компенсацій, проте основні зобов’язання щодо добробуту пасажирів залишаються в силі. Якщо авіакомпанія не надає харчування або готель, пасажирам рекомендують самостійно організувати необхідне, зберігати чеки та пізніше вимагати відшкодування. Ці рекомендації стосуються всіх рейсів, що вилітають з ірландських аеропортів, а також прибуттів, виконуваних авіаперевізниками ЄС.
![Ірландська авіаційна служба нагадує пасажирам про права за регламентом ЄС-261 на тлі погодного хаосу]()
Нагадування є своєчасним: лише в аеропорту Дубліна під час піку шторму було скасовано понад 100 рейсів, а попередні бронювання свідчать про зростання корпоративних поїздок у грудні на 17 % порівняно з 2024 роком. Тому командам, що відповідають за мобільність, радять поширювати посилання ІАА серед працівників, які подорожують, і забезпечити, щоб компанії з управління поїздками мали повноваження переплановувати маршрути без затримок на погодження з авіакомпаніями, що може бути повільним у періоди пікового навантаження.
Крім того, компаніям рекомендують переглянути свої поліси страхування подорожей: деякі корпоративні плани нижчого рівня досі виключають «погодні умови» зі страхових випадків на проживання, через що витрати лягають на роботодавців. У бюлетені ІАА наведено зручний перелік документів — посадковий талон, підтвердження бронювання, чеки за витрати — які необхідно додати до будь-якої претензії за регламентом EU261.
Пасажири, чиї претензії відхилені, можуть оскаржити рішення в Національному органі з контролю через онлайн-форму ІАА. Регулятор опрацював понад 3200 скарг у 2024 році і очікує зростання їх кількості після повного підрахунку наслідків шторму Брем.
Відзначається, що надзвичайні погодні умови звільняють авіакомпанії від виплати компенсацій, проте основні зобов’язання щодо добробуту пасажирів залишаються в силі. Якщо авіакомпанія не надає харчування або готель, пасажирам рекомендують самостійно організувати необхідне, зберігати чеки та пізніше вимагати відшкодування. Ці рекомендації стосуються всіх рейсів, що вилітають з ірландських аеропортів, а також прибуттів, виконуваних авіаперевізниками ЄС.
Нагадування є своєчасним: лише в аеропорту Дубліна під час піку шторму було скасовано понад 100 рейсів, а попередні бронювання свідчать про зростання корпоративних поїздок у грудні на 17 % порівняно з 2024 роком. Тому командам, що відповідають за мобільність, радять поширювати посилання ІАА серед працівників, які подорожують, і забезпечити, щоб компанії з управління поїздками мали повноваження переплановувати маршрути без затримок на погодження з авіакомпаніями, що може бути повільним у періоди пікового навантаження.
Крім того, компаніям рекомендують переглянути свої поліси страхування подорожей: деякі корпоративні плани нижчого рівня досі виключають «погодні умови» зі страхових випадків на проживання, через що витрати лягають на роботодавців. У бюлетені ІАА наведено зручний перелік документів — посадковий талон, підтвердження бронювання, чеки за витрати — які необхідно додати до будь-якої претензії за регламентом EU261.
Пасажири, чиї претензії відхилені, можуть оскаржити рішення в Національному органі з контролю через онлайн-форму ІАА. Регулятор опрацював понад 3200 скарг у 2024 році і очікує зростання їх кількості після повного підрахунку наслідків шторму Брем.
Джерело: Irish Aviation Authority
