爱尔兰航空管理局提醒乘客关注欧盟261号条例下的权益，应对恶劣天气带来的混乱

随着风暴布拉姆导致全国航班停飞，爱尔兰航空管理局消费者保护委员会于12月9日发布特别公告，详细说明了旅客根据欧盟法规261/2004享有的权益。公告敦促乘客直接向航空公司查询航班状态，同时强调航空公司在航班取消或长时间延误时，必须提供退款或改签的选择，并提供“关怀与协助”——包括餐食、住宿和交通。

该管理局强调，极端天气可免除航空公司赔偿责任，但基本的旅客福利义务仍然适用。如果航空公司未能提供餐食或酒店，旅客应自行合理安排，保留收据，事后申请报销。此指引适用于所有从爱尔兰机场出发的航班及由欧盟航空公司运营的抵达航班。



此提醒正当其时：仅都柏林机场在风暴高峰期就取消了100多个航班，而12月企业出行预订较2024年同期增长了17%。因此，出行协调团队被建议向出行员工传达爱航局链接，并确保差旅管理公司有权在无需航空公司批准的情况下重新预订替代航线，以应对高峰期航空公司审批缓慢的问题。

此外，公司应审查其差旅保险政策：部分低端企业保险仍将“天气事件”排除在住宿理赔之外，导致雇主承担费用。爱航局公告还提供了欧盟261索赔所需的文件清单——登机牌、预订确认和费用收据。

索赔被拒的乘客可通过爱航局在线表格向国家执法机构申诉。监管机构2024年共处理了3200多起投诉，预计风暴布拉姆影响全面统计后，投诉数量将激增。