مع توقف الرحلات الجوية في جميع أنحاء البلاد بسبب العاصفة برام، أصدرت هيئة الطيران الإيرلندية لجنة حماية المستهلك بيانًا خاصًا في 9 ديسمبر يوضح حقوق المسافرين بموجب اللائحة الأوروبية 261/2004. تحث اللجنة الركاب على التحقق من حالة الرحلات مباشرة مع شركات الطيران، لكنها تؤكد أن على الناقلين تقديم خيار استرداد الأموال أو إعادة الحجز، بالإضافة إلى "الرعاية والمساعدة" مثل الوجبات والإقامة والنقل عند حدوث إلغاءات أو تأخيرات طويلة.
تؤكد الهيئة أن الظروف الجوية الاستثنائية تعفي شركات الطيران من دفع التعويضات، لكن الالتزامات الأساسية تجاه رفاهية المسافرين تظل سارية. إذا لم توفر شركة الطيران الوجبات أو غرف الفنادق، يجب على المسافرين ترتيب ذلك بشكل معقول، والاحتفاظ بالإيصالات للمطالبة بالتعويض لاحقًا. تنطبق هذه التوجيهات على جميع الرحلات المغادرة من المطارات الإيرلندية وعلى الرحلات القادمة التي تشغلها شركات طيران أوروبية.
![الهيئة الإيرلندية للطيران تذكّر المسافرين بحقوقهم بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 261 وسط فوضى الطقس]()
يأتي هذا التذكير في وقت مناسب، حيث ألغى مطار دبلن وحده أكثر من 100 رحلة خلال ذروة العاصفة، وتظهر الحجوزات المستقبلية زيادة بنسبة 17% في السفر التجاري لشهر ديسمبر مقارنة بعام 2024. لذلك، يُنصح فرق التنقل بتعميم رابط هيئة الطيران الإيرلندية على الموظفين المسافرين، وضمان أن شركات إدارة السفر لديها صلاحية إعادة حجز مسارات بديلة دون انتظار موافقة شركات الطيران، التي قد تتأخر خلال فترات الازدحام.
بالإضافة إلى ذلك، يجب على الشركات مراجعة سياسات التأمين على السفر الخاصة بها، حيث لا تزال بعض خطط الشركات ذات المستوى الأدنى تستثني "الأحداث الجوية" من مطالبات الإقامة، مما يترك العبء المالي على أصحاب العمل. يوفر بيان هيئة الطيران الإيرلندية قائمة مرجعية مفيدة للوثائق المطلوبة - بطاقة الصعود، تأكيد الحجز، إيصالات المصاريف - التي يجب إرفاقها مع أي مطالبة بموجب اللائحة الأوروبية 261.
يمكن للمسافرين الذين تُرفض مطالباتهم تصعيد القضية إلى الهيئة الوطنية للإنفاذ عبر النموذج الإلكتروني لهيئة الطيران الإيرلندية. عالج المنظم أكثر من 3200 شكوى في عام 2024 ويتوقع زيادة في عدد الشكاوى بمجرد احتساب تأثير عاصفة برام بالكامل.
تؤكد الهيئة أن الظروف الجوية الاستثنائية تعفي شركات الطيران من دفع التعويضات، لكن الالتزامات الأساسية تجاه رفاهية المسافرين تظل سارية. إذا لم توفر شركة الطيران الوجبات أو غرف الفنادق، يجب على المسافرين ترتيب ذلك بشكل معقول، والاحتفاظ بالإيصالات للمطالبة بالتعويض لاحقًا. تنطبق هذه التوجيهات على جميع الرحلات المغادرة من المطارات الإيرلندية وعلى الرحلات القادمة التي تشغلها شركات طيران أوروبية.
يأتي هذا التذكير في وقت مناسب، حيث ألغى مطار دبلن وحده أكثر من 100 رحلة خلال ذروة العاصفة، وتظهر الحجوزات المستقبلية زيادة بنسبة 17% في السفر التجاري لشهر ديسمبر مقارنة بعام 2024. لذلك، يُنصح فرق التنقل بتعميم رابط هيئة الطيران الإيرلندية على الموظفين المسافرين، وضمان أن شركات إدارة السفر لديها صلاحية إعادة حجز مسارات بديلة دون انتظار موافقة شركات الطيران، التي قد تتأخر خلال فترات الازدحام.
بالإضافة إلى ذلك، يجب على الشركات مراجعة سياسات التأمين على السفر الخاصة بها، حيث لا تزال بعض خطط الشركات ذات المستوى الأدنى تستثني "الأحداث الجوية" من مطالبات الإقامة، مما يترك العبء المالي على أصحاب العمل. يوفر بيان هيئة الطيران الإيرلندية قائمة مرجعية مفيدة للوثائق المطلوبة - بطاقة الصعود، تأكيد الحجز، إيصالات المصاريف - التي يجب إرفاقها مع أي مطالبة بموجب اللائحة الأوروبية 261.
يمكن للمسافرين الذين تُرفض مطالباتهم تصعيد القضية إلى الهيئة الوطنية للإنفاذ عبر النموذج الإلكتروني لهيئة الطيران الإيرلندية. عالج المنظم أكثر من 3200 شكوى في عام 2024 ويتوقع زيادة في عدد الشكاوى بمجرد احتساب تأثير عاصفة برام بالكامل.
المصدر: Irish Aviation Authority
