Dengan badai Bram yang menyebabkan pembatalan penerbangan di seluruh negeri, Komisi Perlindungan Konsumen Otoritas Penerbangan Irlandia mengeluarkan buletin khusus pada 9 Desember yang menjelaskan hak-hak penumpang berdasarkan Regulasi UE 261/2004. Pemberitahuan ini mendorong penumpang untuk memeriksa status penerbangan langsung dengan maskapai, namun menegaskan bahwa maskapai wajib menawarkan pilihan pengembalian dana atau pengalihan rute, serta memberikan ‘perawatan dan bantuan’ – seperti makanan, akomodasi, dan transportasi – saat terjadi pembatalan atau penundaan lama.
Otoritas tersebut menekankan bahwa cuaca ekstrem membebaskan maskapai dari kewajiban membayar kompensasi, tetapi kewajiban dasar terkait kesejahteraan penumpang tetap berlaku. Jika maskapai gagal menyediakan makanan atau kamar hotel, penumpang disarankan untuk mengatur kebutuhan secara wajar, menyimpan tanda terima, dan mengajukan klaim penggantian biaya kemudian. Panduan ini berlaku untuk semua keberangkatan dari bandara Irlandia dan kedatangan yang dioperasikan oleh maskapai UE.
![Otoritas Penerbangan Irlandia Ingatkan Penumpang Soal Hak EU-261 di Tengah Kekacauan Cuaca]()
Pengingat ini sangat tepat waktu: Bandara Dublin saja membatalkan lebih dari 100 penerbangan selama puncak badai, dan pemesanan ke depan menunjukkan peningkatan 17% dalam perjalanan bisnis bulan Desember dibandingkan 2024. Tim mobilitas pun disarankan untuk membagikan tautan IAA kepada staf yang bepergian dan memastikan perusahaan pengelola perjalanan memiliki wewenang untuk memesan ulang rute alternatif tanpa harus menunggu persetujuan maskapai, yang bisa lambat saat periode lonjakan.
Selain itu, perusahaan disarankan meninjau kembali polis asuransi perjalanan mereka: beberapa paket korporat tingkat bawah masih mengecualikan ‘kejadian cuaca’ untuk klaim akomodasi, sehingga biaya harus ditanggung oleh pemberi kerja. Buletin IAA juga menyediakan daftar dokumen penting – boarding pass, konfirmasi pemesanan, tanda terima pengeluaran – yang harus dilampirkan dalam setiap klaim EU261.
Penumpang yang klaimnya ditolak dapat mengajukan banding ke Badan Penegakan Nasional melalui formulir online IAA. Regulator telah memproses lebih dari 3.200 keluhan pada 2024 dan memperkirakan lonjakan kasus setelah dampak badai Bram sepenuhnya terhitung.
Otoritas tersebut menekankan bahwa cuaca ekstrem membebaskan maskapai dari kewajiban membayar kompensasi, tetapi kewajiban dasar terkait kesejahteraan penumpang tetap berlaku. Jika maskapai gagal menyediakan makanan atau kamar hotel, penumpang disarankan untuk mengatur kebutuhan secara wajar, menyimpan tanda terima, dan mengajukan klaim penggantian biaya kemudian. Panduan ini berlaku untuk semua keberangkatan dari bandara Irlandia dan kedatangan yang dioperasikan oleh maskapai UE.
Pengingat ini sangat tepat waktu: Bandara Dublin saja membatalkan lebih dari 100 penerbangan selama puncak badai, dan pemesanan ke depan menunjukkan peningkatan 17% dalam perjalanan bisnis bulan Desember dibandingkan 2024. Tim mobilitas pun disarankan untuk membagikan tautan IAA kepada staf yang bepergian dan memastikan perusahaan pengelola perjalanan memiliki wewenang untuk memesan ulang rute alternatif tanpa harus menunggu persetujuan maskapai, yang bisa lambat saat periode lonjakan.
Selain itu, perusahaan disarankan meninjau kembali polis asuransi perjalanan mereka: beberapa paket korporat tingkat bawah masih mengecualikan ‘kejadian cuaca’ untuk klaim akomodasi, sehingga biaya harus ditanggung oleh pemberi kerja. Buletin IAA juga menyediakan daftar dokumen penting – boarding pass, konfirmasi pemesanan, tanda terima pengeluaran – yang harus dilampirkan dalam setiap klaim EU261.
Penumpang yang klaimnya ditolak dapat mengajukan banding ke Badan Penegakan Nasional melalui formulir online IAA. Regulator telah memproses lebih dari 3.200 keluhan pada 2024 dan memperkirakan lonjakan kasus setelah dampak badai Bram sepenuhnya terhitung.
Sumber: Irish Aviation Authority
