หน่วยงานการบินไอร์แลนด์เตือนผู้โดยสารเกี่ยวกับสิทธิ์ตามกฎ EU-261 ท่ามกลางความวุ่นวายจากสภาพอากาศ

พายุโบรามทำให้เที่ยวบินทั่วประเทศต้องยกเลิก การคุ้มครองผู้บริโภคของสำนักงานการบินไอร์แลนด์ออกประกาศพิเศษเมื่อวันที่ 9 ธันวาคม ระบุสิทธิของผู้โดยสารตามข้อบังคับสหภาพยุโรป 261/2004 โดยแนะนำให้ผู้โดยสารตรวจสอบสถานะเที่ยวบินกับสายการบินโดยตรง แต่เน้นว่าสายการบินต้องเสนอทางเลือกคืนเงินหรือเปลี่ยนเส้นทาง พร้อมทั้งจัดให้มี “การดูแลและช่วยเหลือ” เช่น อาหาร ที่พัก และการเดินทาง เมื่อเกิดการยกเลิกหรือความล่าช้านาน

สำนักงานการบินไอร์แลนด์ชี้ว่า สภาพอากาศรุนแรงถือเป็นเหตุสุดวิสัยที่สายการบินไม่ต้องจ่ายค่าชดเชย แต่ยังต้องปฏิบัติตามหน้าที่ดูแลผู้โดยสาร หากสายการบินไม่จัดอาหารหรือที่พักให้ ผู้โดยสารควรจัดการอย่างเหมาะสม เก็บใบเสร็จไว้ และขอคืนเงินภายหลัง ข้อแนะนำนี้ใช้กับเที่ยวบินออกจากสนามบินในไอร์แลนด์และเที่ยวบินที่สายการบินสหภาพยุโรปดำเนินการ



ประกาศนี้ออกมาในช่วงเวลาที่เหมาะสม เพราะสนามบินดับลินยกเลิกเที่ยวบินมากกว่า 100 เที่ยวในช่วงพายุ และการจองล่วงหน้าช่วงธันวาคมเพิ่มขึ้น 17% เมื่อเทียบกับปี 2024 ทีมงานดูแลการเดินทางจึงได้รับคำแนะนำให้ส่งต่อข้อมูลจากสำนักงานการบินไอร์แลนด์ให้พนักงานเดินทาง และให้บริษัทจัดการเดินทางมีอำนาจเปลี่ยนเส้นทางโดยไม่ต้องรออนุมัติจากสายการบินซึ่งอาจล่าช้าในช่วงที่มีความต้องการสูง

นอกจากนี้ บริษัทควรทบทวนนโยบายประกันการเดินทาง เพราะแผนประกันระดับล่างบางแผนยังยกเว้นกรณี “เหตุการณ์สภาพอากาศ” สำหรับการเคลมที่พัก ทำให้นายจ้างต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง ประกาศของสำนักงานการบินไอร์แลนด์ยังมีรายการเอกสารที่ต้องใช้ เช่น บัตรขึ้นเครื่อง ยืนยันการจอง และใบเสร็จค่าใช้จ่าย สำหรับการเคลมตาม EU261

ผู้โดยสารที่ถูกปฏิเสธการเคลมสามารถยื่นเรื่องต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายแห่งชาติผ่านแบบฟอร์มออนไลน์ของสำนักงานการบินไอร์แลนด์ โดยในปี 2024 มีการดำเนินการเรื่องร้องเรียนมากกว่า 3,200 ราย และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อประเมินผลกระทบจากพายุโบรามครบถ้วนแล้ว